计划生育一站式服务指导意见 流动人口计划生育“一站式”服务，是针对流动人口育龄群众依法在计划生育服务管理方面的不同需求，依托信息技术和规范的服务平台，将各项服务内容集中和整合在一个场所，以提高服务的便捷性和服务质量的一种新型服务方式。实行“一站式”服务是落实以人为本、执政为民理念的具体行动，是方便群众、提升服务质量、服务效率的重要方法，是提高群众满意度和政府公信力的有效措施。为规范和推进“一站式”服务建设，特提出以下指导意见： 一、基本原则 以人为本，方便群众；依法办事，规范服务；办事公开，公平公正；求真务实，讲求实效。 二、服务项目 流动人口的计划生育服务管理包含人口计生工作的各个方面，具有综合性，主要包括： 1、政策宣传、咨询。 2、办理计划生育证件、证明。 3、婚育证明查验登记。 4、流动人口信息采集、录入和查询。 5、奖励扶助办理。 6、避孕药具发放。 7、孕环情检查等技术服务。 8、维权投诉。 三、硬件建设 1、总体要求。硬件设施建设的总体要求是。因需设置、因地制宜；方便群众、满足办公；舒适整洁、经济务实。 2、建设分类。“一站式”服务按照场所不同可分为：单设的计划生育机构和政府综合性行政服务中心的计划生育办事窗口；按照服务功能的完整性和规模可分为：“一站式”综合服务中心、“一站式”服务大厅、“一站式”服务窗口。 行政服务与技术服务在同一地点办公的县区和乡镇可建设“一站式”综合服务中心；行政服务与技术服务不在同一地点第 1 页 共 3 页办公的县区、乡镇，以及不具有技术服务功能的区、街道可以建设“一站式”服务大厅；中心村和受委托的其他计生行政事务代办点的村（社区），以及县、乡两级政府设置的综合性行政服务中心的计划生育办事窗口可建设“一站式”服务窗口。 3、基本硬件。流动人口计划生育“一站式”服务场所，除应当具有一般的办公场所、设备外，须具备办公电话、电脑、互联网以及人口计划生育系统局域网。其中“一站式”综合服务中心还应当按照技术服务建设标准具备相应的硬件设备。 四、软件规范 1、服务窗口整洁。窗口设置、服务指南、制度标牌要整齐统一；要保持窗口明亮和工作平台、周围环境的整洁。 2、项目流程公开。工作台面有服务事项告示牌和工作人员的姓名、编号、相片的工作台牌；备有服务事项的《办事指南》或一次性告知单；统一提供服务事项申请格式文本等。 3、服务行为规范。佩证上岗，提倡讲普通...
