人际冲突处理4.1 人际冲突一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。可以通过管理学上一个经典的例子——“囚徒困境”来解释。4.2 人际冲突产生的原因近来关于管理者的一项调查表明：工作中产生冲突主要有下列原因：1.误解2.个性差异3.观念差异4.工作方式5.方法的差异6.缺乏合作精神7.工作中的失败8.追求目标的差异9.欠佳的绩效表现10. 对有限资源的争夺11. 文化及价值观的差异12. 工作职责方面的问题13. 没有很好地执行有关规章制度这项调查还表明，许多管理者将工作时间的 1/4 用于处理各种矛盾与冲突。或许我们在实际的工作中，在与上司、下属及同事的交往中，还会遇到多种多样的冲突，然而，真正造成种种人际冲突的根本原因莫过于我们的观念。观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人脑对客观世界的理性认识。这里“人脑”的概念主要就是指人脑的第二机能组织——接受、加工和储存由感觉器官输入的来自外界的信息的机能组织，具体主要指第三级皮质区，即人脑所特有的具有抽象、概括思维功能的组织。由此可见，“观念”作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，而且一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。根深蒂固的观念往往会使我们在人际交往中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保持清醒的头脑以对事物做出正确的判断。4.3 人际冲突的处理方式个体对待人际冲突大致有五种不同的处理方式，即：回避、对抗、妥协、迎合及合作。在处理人际冲突过程中采取何种方式，主要取决于冲突中个体本身的需求或目标。上述五种冲突处理方式代表着自信型与合作型的不同组合。4.3.1 回 避有些人在实现既定目标的过程中，遇到即将出现的冲突时，往往采取回避的方式。因为冲突使他们感到不舒服或非常害怕。尽管回避者确实想实现自己的目标，然而他们并不能以一种积极的方式来对待冲突。这一冲突处理方式属于不自信且不合作型。人们运用这一方式来远离冲突，对不同意见者置之不理或保持中立。这种做法或者是为了让冲突自行发展，或者是为了避免紧张或挫败。有时候采取回避方式有利于避免冲突的升级。然而，对于重要问题采取置之不理的方式都是不明智的。太多地运用这种方式，会导致他人对你不太好的评价。 4.3.2 对 抗有些人在面对冲突时采用针锋相对...
