烟草专卖局 XX 年度工作规划 根据国家局、省局（公司）工作部署，结合全市系统实际，市局（公司）党委研究确定，2015 年工作的总体要求是：以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，全面贯彻落实国家局、省局（公司）工作会议精神，坚持稳中求进，坚持深化改革，坚持解放思想，紧紧围绕继续实践“三大课题”、提升“五个形象”目标任务，坚定信心，积极作为，认真做好“加减乘除”四则运算，着力抓基层、打基础、强管理、重创新、上水平，切实将卷烟营销、市场监管、严格规范、精益管理、队伍建设各项工作做实、做真、做细、做精，努力实现新常态下**烟草的新发展。 （一）更加突出真情服务、做实网络，着力在打造零售户致富工程升级版上展现新作为。坚持“输血”与“活血”并重，以维护好、实现好、发展好客户利益为核心，以向零售户提供标准化、个性化、亲情式和增值性四项服务为重点，不断巩固和扩大零售户致富工程成果。一是加快推进现代终端建设。认真学习借鉴临沂、济南经验，不断扩大现代终端覆盖面，以现代零售终端为平台，积极构建工商零一体面向消费者的现代卷烟营销体系，通过开展优秀零售终端评比活动，提升零售终端建设水平，年内全市现代零售终端占比要达到 10%以上，各个县级单位都要建成 4-5 个标杆店；切实尊重零售客户自主订货权力，进一步优化网上订货流程，开展网上营销、网上结算，推动网络业务模式优化升级，搭建“四网合一”的现代营销模式，确保网上结算率达到 5%以上；持续加强零售终端形象建设，引导帮助零售客户改善店容店貌，配齐管理软件和终端经营设备，积极推广“一品一方法、一店一特色”品牌培育模式和零售扫码销售方式，健全完善“线上微商圈、线下微社区”即时互动平台，加快构建消费者数据库，跟踪研究消费行为，增强与消费者的互动沟通。二是全面深化四项服务。健全完善客户服务体系，切实提升客户经理服务能力和水平，进一步密切客我关系，提升客户依存度和满意度；依托“品牌培育与零售户致富工程大讲堂”，“烟草网络学校”，构建零售户学习培训第 1 页 共 7 页长效机制，打造“零售客户致富观摩平台”，使越来越多的零售户“懂品牌、会卖烟、能赚钱”；持续丰富亲情帮扶内涵，扩大帮扶范围和效率，用足、用好“惠众爱心基金”，积极开展“扶危、济困、助学”帮扶活动，切实改善困难零售户生活状况；继续加大融资支持，积极协调金融机构，进一步提高融资额度，扩大融资卡覆盖范围，...
