邮政文明创建规划方案 为认真贯彻市公司团委“‘学东四、树青年集体形象;促规范,优质服务上台阶’青年文明号主题建设活动”的部署要求,全面加强我局青年文明号建设,提高我局青年文明号整体素质和战斗力,根据我局工作实际,特制定本规划。 一、班组管理: 1、实行梯形排班法后,利用每天中午时间分批召开班中会、坚持每周三、四召开班前会,每月质量分析会制度,及时反馈生产管理中的问题,布置上级及班组的工作安排。 2、制定严格的考核制度,职工严格遵守,并做到在制度面前人人平等。 3、加强班组基础管理工作,认真落实岗位责任制以及定置管理,做到班组资料管理连续化、图书化。 4、加强民主管理,加强班组内部信息交流,促进资讯共享,鼓励员工参与管理。充分调动党员、团员的积极性,发挥党、团员的积极性,发挥每一人的主观能动性,使他们积极参与班组管理,成为班组的管理者,相互促进,相互配合,相互信任,相互监督,同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会,及时了解和掌握组员的思想动态,在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助,使大家心往一处想,劲往一处使,增加工作、思想上的交流,达到共同进步。 二、服务水平: 1、树立职工良好的服务意识,能够主动地做好对外服务工作。 2、在前台窗口设立“微笑提示牌”,每季度评选“服务之星”,并以此推进服务,接受用户的监督,广泛向服务好的集体和个人学习,取人之长,补己之短。 3、严格规范服务及服务用语,杜绝服务问题的出现。组织集体成员开展学习培训活动,切实达到提高对处服务质量的目的,杜绝用户有理由申告,力争实现服务零投诉。 4、为提高对外服务,组织职工进行处世技能培训,现场模拟营业员与用户之间发生问题的处理方法,要求每名职工都能第 1 页 共 3 页找到一个简单高效的解决问题的方法,要求每一名职工都能以个人的魅力成功的处理好与用户之间的关系,有意识训练员工在观察、聆听、询问、体验用户真实意图方面的能力,并提高对用户需求的直觉反应能力。树立团结协作精神和较强的凝聚力和战斗力,以良好和谐的工作氛围,舒畅的心情,宽松的工作环境为员工提供一个很好的心态,从而达到优质服务同时,为企业经营创新创效。 三、业务建设: 1、加强业务素质培训,全面提高职工的业务技能,继续利用每周二、三上午半天开展业务练功、学习,缩短用户的用邮时间,更好地为用户服务。经过学习、交流、树典型,全组人员通过各项业务测试,职鉴持证率...