高速路收费所 XX 年上半年总结及下半年计划 2018 年上半年，xx 收费所全面贯彻落实党的十九大精神，在 xx 中心的正确领导下，紧紧围绕年初制定的工作计划，力争高质量发展，力求高水平管理，提供高品质服务，打造高素质队伍，较好地完成了中心下达的各项工作任务，现将我所上半年工作总结如下： 一、收费工作 半年来，我所紧紧围绕全年征收任务为目标，以“收费营销”为突破口，以星级收费站创建为重心，夯实业务技能、提升窗口形象，不断加强收费运营管理，使各项工作平稳有序的开展。 （一）通行费征收情况 截止至 6 月 18 日，xx 站共征收通行费拆分前元（拆分后为元），累计收费车流量辆次，平均每天约辆（不含节假日免费车辆）。已完成年确保任务万元的，力争任务万元的 51.9%，超额完成了上半年通行费征收任务。截止至 6 月 18 日共有绿通车辆，平均每天约辆，共减免通行费元；追缴通行费元，合计追缴车次次。 xx 站共征收通行费元（拆分后元），完成全年计划的47%。入口车流量为辆，出口车流量为辆。绿通车辆，绿通减免元。追缴逃费车辆，追缴通行费元。 xx 站共征收通行费元（拆分后元），完成全年万元收费任务的 44.33%；收费车车流量辆次，与去年同期相比减少%，通行费减少%；上半年共减免绿色通道车辆辆，共计减免通行费元；共计打逃车次，追缴通行费元。 （二）营造收费工作“新常态” 一是开展好技能培训。按照年初制定的全年培训计划，有计划、有步骤地开展各项培训工作。如 4 月“**微笑”高速样板微笑礼仪培训，5 月开展“真人秀”模特小分队微笑礼仪培训等，强化了收费人员服务理念，为提升收费窗口形象奠定了基础。二是每月定期开展案例分析会。通过学习日常工作中成功处理的特情车案例及监控通报中的案例，为今后遇到类似情第 1 页 共 6 页况的及时有效处理提供指导性方式方法，从而提高收费人员的异情车辆处置能力，降低投诉事件的发生。同时，通过案例学习把上级文件、会议精神以及与收费有关的法律法规进行学习、解读，使收费人员在与司机沟通交流时能更好的做好宣传解释工作。 （三）打造收费窗口“新形象” 一是积极有序的推进“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动。将经费优先投入一线，对站容站貌进行全面整治： 为安全岛刷漆翻新，入口安装 led 电子显示屏，更换绿通查验台和自动栏杆及底座，完善收费岗亭及周边绿化，加宽出口车道引道等。同时，建立了长效的卫生保洁机...
