月工作总结及计划表 十月份工作总结： 10 月份工作已经处于尾声，10 月份主要工作是： 万家牛项目。合同内合作项目已经结束。合同资金全部到位，现在进行收尾工作。 普瑞工作也已经处于尾声。 石人山印刷品事件。已经协调解决。从这件事情上应该总结教训，和学习独立处理事情的能力。这项工作从一开始就出现一些低智商的错误，已知道最后画册返厂，通过此事件，在以后的工作中应该细心，反复的检查工作在提交，所有的事情规范化，给印刷厂下单子，应以书面的文档形式下单，签订合同。尽量的在印刷画册是出数码样，按数码样印刷。还有一点特别需要学习和提高的就是，应该有解决事件的能力。出现事情应该自己努力去协调处理。没有什么是困难的。经历风雨才能见彩虹。只有不断的历练才能成熟。 客户维护工作。在客户维护工作中，也出现一些问题，还是沟通和对专业知识不熟练的原因，导致不自信。缺乏底气。客户一直拖拖拉拉的跟进者，很少有进展。在打电话前要写电话稿。只要给客户发过资料就可以预约客户上门。 crm 系统。现在可以熟练操作。得到充分的应用。每次打过电话，都对与客户沟通情况进行记录，登记下次联系时间。但是在以后的工作中，在登记沟通情况时也要写上下次打电话应该怎么说。这样在下次联系之前直接可以看到上次沟通情况和这次应该怎样进展。 胜者乔迁之喜庆祝活动。关于公司乔迁之喜客服工作计划书已经完成。 客户信用评价表。正在完善过程中，初稿已经完成，还存在漏洞。经过跟冯经理沟通，正在晚上过程中。 工作心得。来公司两个月，工作流程已经步入正轨，但是在工作能力和方法方面还需要提高和总结学习。在工作过程中，多与冯经理和项目经理进行沟通学习。学到不少的工作方法。但是在处理事情方面应该严格要求自己。一切原则做事。 第 1 页 共 3 页 十一月工作计划 一：客户维护工作：在方法方面继续摸索。 二：.挖掘工作：在十一月进行展开，也是重中之重。特对挖掘客户工作做一下计划 第一周 1.每天 20 个挖掘客户电话，沟通情况在 crm 系统中登记两周时间内作为挖掘工作的总结期，在这一周时间内寻找挖掘客户的说辞，怎样可以打动客户。在每天的上午 9：30-11：30 之间打电话。在打电话之前对客户的公司情况进行简单的了解。特别注意在第一次联系找到负责人。 2.有意向的发送 ppt 或者寄宣传页。 3.在第三天进行回访。预约来公司进行考察。 4.对有意向的客户在 crm 系统中分类管理，...
