从精细化管理的角度看“丰田事件”——新作《谁能超越丰田》节选 作为长期从事精细化研究的专业人员，我们对丰田事件的主要关注点，既不是美国人是否存在贸易保护主义倾向，也不是“日本制造”将来的发展趋势如何，而是丰田公司的精益生产模式遇到了什么样的挑战。之所以如此，是因为精细化管理与丰田精益生产有着极为深厚的渊源关系。如今发生的丰田汽车大规模的召回，是否意味着丰田的精益生产模式出了问题？是否意味着精细化管理存在某种缺陷？从精细化管理说起精细化并不是全新的东西。自古以来那些做事认真的人，无论做什么事情都精益求精，这种追求和努力其实就是精细化。但是，作为工业化时代的一个管理概念，是在二战以后才提出来的。一般认为，精细化管理有三大理论来源：一是泰勒的科学管理理论。泰勒是一名从工厂学徒工成长起来的企业总工程师。20 世纪初期，随着工业化规模的不断扩大，如何提高劳动效率成为绝大多数企业面临的主要问题，劳资矛盾使工人与企业主形成了对立情绪，怠工现象较为普遍。在泰勒看来，缺乏科学的管理方法和理论，不能找到有效的管理手段，是提高生产效率的严重障碍。经过不懈的探索和研究，泰勒“科学管理原理”形成，主要内容包括：工作定额、挑选头等工人、标准化、计件工资、劳资双方密切合作、建立专门计划层等等。泰勒“科学管理原理”对管理学的贡献在于：其一，强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；其二，强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；其三，强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；其四，强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。不难看出，泰勒的科学管理理论虽然和当今的精细化管理理论还有一定距离，却在管理学领域开创了精细化管理的先河，对后来精细化管理的研究产生了不可低估的影响。二是戴明的质量管理理论。较泰勒稍晚一些的“现代质量管理之父” 戴明则提出：企业要有一个改善产品和服务的长期目标，管理不能只顾着当前利益；不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品；从一开始就要把质量造进产品中，而不要依靠事后的检验去保证产品质量；在原材料、标准件和零部件的采购上要有一个最小成本的全面考虑；要有一个更全面、更有效的岗位培训，不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干；要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性...
