车管所在全市公安机关加强和改进群众工作电视电话会议上的发言交流材料 擦亮服务窗口创新服务举措着力打造人民满意的车管所 XX 市公安局交管局车管所所长金良 各位领导、 同志们： 大家好。今天我发言的题目是。“擦亮服务窗口，创新服务举措，着力打造人民满意的车管所。” XX 市公安局交通管理局车辆管理所下设四个职能科室以及江北分所，现有民警 137 人，其中党员 124 人，承担全市 142万辆机动车、180 万名驾驶人管理服务工作，日均接待群众达8000 余人次。 作为全市联系群众最密切、服务群众最直接、工作任务最繁重的机关服务窗口之一，我所以全市公安机关开展的“文明窗口单位”评比创建活动为契机，紧扣“三项重点工作”和“三项建设”总任务，努力在“干劲提神、办事提速、服务提质、管理提效”上下功夫，聚焦服务，综合施策，积极探索新形势下做好群众工作的新途径，着力打造“人民满意车管所”，取得了良好成效。“为民服务，创先争优”工作得到了中组部、公安部领导的肯定，中央创先争优考察组以及省市各级领导先后到我所视察指导，全省“争创群众满意窗口服务单位”现场推 进会在我所召开，窗口服务事迹登上了《人民日报》，走进了人民网。在去年全市机关作风建设评议中，群众满意率达99.17%，直接服务对象评议得 97.64 分，进入全市先进行列，被市委市政府授予全市机关作风建设“人民满意服务窗口”。今年 2 月 10 日市局党委来我所集体调研，作出“向交管局车辆管理所学习的决定”，这些都是对我所工作的认可，是很高的荣誉。 主要做法是： 一、从一米柜台到星级标准，用精细诠释奉献，积极擦亮第 1 页 共 4 页服务窗口 我所将打造最优质服务窗口作为做好群众工作的首要任务，积极倡导“服务精益求精，窗口微笑永远”，先后出台 3 大类、27 条窗口工作规范，总结提炼窗口服务“四三”工作法，考试员“3+1”工作法，查验员“三二三”工作法，全面实现窗口服务星级化，连续 8 年荣获全市公安机关五星级窗口单位。一是全面推行周到服务。设立 9 个业务导办台，提供复印、填表、拓码、查询、茶水、报刊及办事指南等 7 项免费服务，设立 6个党员示范岗，推行“延时、微笑、贴心、首接”四项服务承诺。去年 9 月，XX 市长信箱收到了一名乌鲁木齐群众的来信，信中详细讲述了他在南京购买二手汽车，到达车管所时已经 6点多钟，民警在得知他已经预定第二天返程机 票后，主动留下来加班为其办...
