农行二 00 五年工作总结及二 00 六年工作计划 农行二 00 五年工作总结及二 00 六年工作安排 2005 年，**农行党委精诚团结，认真践行“三个代表”重要思想，按照市委、市政府“工业立市、项目强市”的指导思想，根据行业特点和自身经营的实际现状，强化服务手段创新，加大信贷投放力度，支持了当地经济的发展和繁荣
一年 来的主要工作总结如下： 一、以人为本，抓好软硬件建设，促进各项经营的良性发展
一是从提高服务手段入手，在竞争中求主动，谋生存、促发展
为此我行在这方面大做文章，狠抓硬件设施建设，打造精品网点
今年又投资 50 多万元对 3 个营业网点进行装修改造
统一购置了便民服务设施，进一步优化了办公环境，努力为客户营造一个幽雅、舒适的环境，提高了自身形象
为了更大限度的方便客户，我行不断优化业务种类，启动以客户为中心的服务体系，继续办好夜市银行，实行全天候办公；在全市商业区及生活区多的网点安装 atm 机 5 台，融转帐、交费、支现为一体，24 小时不间断服务；网上银行开通，电话银行的开办、[本文转载自-找文章，到]国际业务结算，金融超市开放式服务，大力开办代收代付业务等途径，积极稳妥地为实现金融秩序合理有序竞争做出了贡献
同时亦壮大了资金实力
二是为提高服务水平，不断加强了软件建设
在提高员工的服务意识和服务水平上，专门成立了形象建设领导小组，主要通过传帮带和明查暗访的形式对各营业网点进行检查、督导
坚持每月一次不定期的形象建设检查，对发现服务低劣和遭到客户投诉的员工进行批评教育和罚款处理
一系列的措施规范了员工服务行为，提高了一线员工的服务理念、敬业精神、服务技能，尤其全辖网点实行综合柜员制以来，向社会开通了高效、便捷的服务窗口
通过营销意识教育、行风建设、党员先进性教育活动等形式更显著提高了员工服务意识
三是启动素质教育工程，开办素质提高班
为打造一支过硬
