电信局党总支的参赛选手演讲稿 各位领导、各位评委、党员 同志们： 大家好。我是来自 XXX 党总支的参赛选手，今天我演讲的题目是《为用户服务，电信局党员冲锋在前》。 “喂，您好，欢迎使用中国电信 10000 号客户服务热线，请问有什么可以帮您”。每当您在使用电话、小灵通或上网遇到问题，拨打 10000 时，您就可以听到这样如和风般的动听话语；当您的问题获得圆满解决后，您是否感受到电信服务正如时下窗外和煦的春风，轻柔地温暖着您的心田。 这，就是我们电信人的空中服务厅，每天 24 小时，从不间断。我们的另一个对外服务窗口——营业厅，也是一样。也许您会问：“他们整天不就是接接电话，受理业务，动动嘴皮子吗。”其实不然。XX 营业厅的共产党员 XX 同志说：“我作为一名普通的电信营业员，每天都会遇到形形色色前来办理各种业务的用户，有语调清晰谈吐文雅的白领，有和蔼可亲慈眉善目的老人，也有性急如火、易发脾气的急性子，我们都会尽心尽力地为他们服务。我们最大的快乐是解决用户的实际困难，同时给他们推介我们的新业务，使用户的通信过程更为畅通便捷，让用户切身体会我们是在用心服务。” 对此，曾在老山前线荣立过二等功的 XX 营业部主任——共产党员 XX 同志经常对他的部门员工说：“为用户服务，首先，是要热心，能够站在用户的角度去考虑问题，“想客户之所想，急客户之所急”。想象一下，如果我们是不懂电信知识的普通用户，遇到了困难或障碍，我们是多么渴望得到热心的帮助啊。热心，是尽心尽力作好自己的本职工作，换取用户的“放心”。 其次，要有耐心。既然用户咨询问题，就是对我们的信任。也许，我们的工作太细微，遇到的问题不一定每一个都很重要，但我们决不能轻视这些小问题，事无巨细，我们都应该耐心的给予解答和解决。 还有一点那就是细心。整天与电话号码、话费以及能精确第 1 页 共 3 页到几分几秒的通话菜单打交道，如果不能做到心细如丝，那就可能“失之毫厘，谬以千里”。任何一个错误，都会给用户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。只有捧出一棵真心，用户才会信任你。在“用心服务”的同时，带上我们真诚的微笑，给用户留下温馨美好的印象。 由于用户需求的多样性，我们只有立足自已的岗位，不断学习创新，总结经验，提高自已，才能紧跟前进的步伐，满足广大客户日益广泛和个性化的需求，为他们提供优质的服务。如果说服务工作是一座山，我们便是那登山的人，学习就是那...
