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读《体验经济》有感VIP免费

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读《体验经济》有感 令人难忘才能拥有忠诚度 ——读《体验经济》有感 小孩子为什么喜欢吃肯德基。是他们所用原料独特,还是做法让其美味非常。相信都不是。不论是薯条还是炸鸡,肯德基用所用原料不会有什么特别之处,也只用工业化生产的原料,才能满足其庞大的需求量;而味道方面,对于味蕾十分挑剔的中国人来说,单调的汉堡包怎么也算不上美味吧。还有德克士、乡村基等可以说和肯德基产品一样的快餐连锁店也想分一杯羹,价格要比肯德基便宜很多,但却无法撼动肯德基牢固的龙头地位。对于没有什么秘方、并非什么美味的肯德基,为什么能赢得消费者青睐抢占市场制高点呢。在《体验经济》一书中,我对肯德基的成功有了进一步的认识,也深刻了解了“体验”的重要性。 体验是什么。体验为什么能创造价值。因为体验能让消费者融入场景中,忘记简单产品的表面价格,在享受快乐的过程中,为自己的感受付费。在肯德基,一个汉堡最少 10 块钱,不过一块肉、一片生菜、两片面包和一点沙拉酱而已。其味道一般没有什么特色,竞争对手也能提供完全一样的产品并且价格更便宜,但肯德基多年来营造的就餐环境、企业文化所带给顾客的独特就餐体验,却是其他企业难以模仿的,而这体验,就是肯德基的价值所在。 记得有一个朋友给孩子过生日,他的孩子就希望能邀请朋友在肯德基过。孩子生日的小要求,当父母的肯定会满足,于是,他妈妈就打电话去肯德基订座。在肯德基,有一块专门为小朋友过生日的专区,不仅有舒适的座位,而且装扮风格也很活跃,很合适生日的气氛。并且,肯德基推出了生日相应的服务,如生日套餐、生日纪念品等,整套产品都为生日定制,最大限度能让孩子感受到生日的愉悦。 特别值得一提的,是肯德基在就餐过程中对氛围的营造。一进门,服务员就会为过生日的小朋友带上纸质的皇冠,凸显其“小寿星”的身份。在就坐后,服务员也没有像平时一样离第 1 页 共 3 页开,其不仅仅帮助顾客端来食物(平时肯德基快餐都是自助的),而且一直引导孩子们为“小寿星”祝福,让他们一起快乐地吃东西、玩耍,过生日的小朋友能感觉到众星捧月的感觉,其他小朋友也吃得高兴,玩得尽兴。 就是因为小朋友玩得高兴,所以他们喜欢在肯德基过生日,企业的产品也就有了附加价值,父母也会为此买单。还有肯德基的游乐区,也是孩子们的天堂,就是平时,他们也爱在这里玩,玩完了自然要吃东西,这就是“体验”的魅力。 体验经济的魅力就在于能让消费者感受到精神...

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