延安红色旅游景区导游服务质量对游客满意度的影响摘要随着社会经济的迅猛发展，民众从物质追求已经上升到精神层面的追求，外出旅行也成为民众的首选。伴随旅游市场日益复杂化，提高导游服务质量已刻不容缓。在旅游过程中，导游和旅游社为游客安排景区讲解、住宿、行程和线路，游客在旅游途中与导游朝夕相处，因此对导游服务质量评价也最为客观。旅游业的发展产业已逐渐从自然资源和人文资源转向红色资源，其与政治、教育、军事等相融合，并带动该地区的经济和文化发展。延安拥有丰富红色旅游资源。本文以延安为例，利用自身当导游带团的优势对游客进行调查访问，同时对该同行业内的在职导游进行调查和访问，及时获取第一手资料，对数据进行分析，分析游客对导游服务质量所存在的问题，明确导游服务质量和游客满意度之间的关系。通过研究分析得出，游客满意度与导游服务质量相互影响，游客语言行为也会影响导游服务质量。关键词：导游服务质量；游客满意度；延安；红色旅游AbstractWiththerapiddevelopmentofsocialeconomy,peoplefromthepursuitofmaterialhasrisentothepursuitofspiritual,travelhasbecomethepeople'sfirstchoice.Withtheincreasingcomplexityoftourismmarket,itisurgenttoimprovethequalityoftourguideservice.Intheprocessoftravel,tourguidesandtourarrangementsfortourists,travelandaccommodation,scenicareaontheline,touristsonatripandtourguideevaluationoftourguideservicestaytogethermorningandnight,sothequalityistheobjective.Thedevelopmentofthetourismindustryhasgraduallyshiftedfromnaturalresourcesandhumanresourcestoredresources,whichisintegratedwithpolitics,education,militaryandotherareas,andpromotetheeconomicandculturaldevelopmentoftheregion.Yananhasrichredtourismresources.ThispapertakesYananasanexample,theuseoftheirownadvantageswhenthetourguidetoinvestigateaccesstovisitors,atthesametimeonthesameindustryintheguideinvestigationandsurvey,obtainfirst-handinformationtimely,analyzethedata,analysisoftouristsontourguideservicequalityproblems,andmakecleartherelationshipbetweentheservicequalityoftourguidetouristsatisfaction.Throughtheresearchandanalysis,wecanconcludethatthesatisfactionoftouristsandthequalityoftourguideserviceinfluenceeachother.Keywords:tourguideservicequality;touristsatisfaction;Yanan；RedTourism一、绪论（一）研究背景1.国内红色旅游背景红色旅游是以“红色文化”为内涵，以“旅游形式”为载体，传承红色革命精神的一种活动形式；近年来，随着广大群众对旅游产品需求的多样化，不少地方已经开展红色旅游项目和红色旅游产品并普遍受到欢迎。[1]国家非常重视红色旅游的发展，并做出相应的产业规划和调整，以优化红色产业结构为主，促进经济旅游增长点，对社会主义经济可持续发展有重要意义。2.国外红色旅游背景国外红色旅游类的活动早已存在。从法国到美国，朝鲜到越南，这几个城市都开发建设红色旅游教育基地，以爱国主义为主题；开发红色旅游产品，提高国家的经济水平建设，对我国发展红色旅游有参考价值。[2]国外很重视红色旅游资源的开发，法国的蒙尔塔市在邓小平勤工俭学的地方建纪念馆，加拿大在蒙特利尔市打造“寻找共产主义战士白求恩足迹”的旅游活动，来吸引中国游客以此提高知名度。[3]白求恩大夫后期把所有的重心放在共产主义医药中，最后在中国延安去世。后期组织很多类似的活动，作为红色旅游产品开发，提升了红色产品的知名度。国外充分发掘和利用各种纪念日，用作于教育资源，对青少年进行爱国主义教育，以此提高旅游业的收入。（二）研究内容和研究意义1.研究内容本文简要介绍延安红色旅游景区调研情况，并选取代表性景区开展导游服务质量对游客满意度影响的问卷调研，通过对调研结果的分析，探究延安红色旅游景区导游服务质量的优劣及对游客满意度影响的主要因素，针对不足提出相应建议，改善红色旅游景区导游服务质量，为游客提供更为满意的服...
