读《行为设计学：打造峰值体验》有感 原创：星火读书汇 在日常的生活和工作中，在我们的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”出来的，想要了解这些体验是如何设计出来的，就请跟我一起向下了解这本书的内容。 对平淡无奇说“不”，决定性时刻与“峰终定律”，所谓峰终定律，就是在一件事情的体验上，人们往往只会记住两个时刻，一个是“峰”，就是最高潮的部分，另一个是“终”，就是事情的结尾。所以，当我们在参与一项活动中，虽然有很多不愉快，但是只要有峰值体验，不愉快就很快会被忘记，而记住的是这些美好时刻。例如，烈日炎炎下去游乐场游玩，虽然排队很辛苦，有抱怨，但是很快会被刺激的愉快的项目所冲淡，给忘记。所以说峰值体验是多么的重要。 拿酒店的“冰棒热线”举例，对于入住酒店的客人来说，“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验，足以让他们忘记了酒店德老旧的装修和再平常不过的泳池，但这个体验正式魔术城堡酒店获得赞誉的决定性因素。 心理学家在大量研究后证实，某些经历不仅会随遗忘曲线逐渐被淡化，反而会记忆犹新，这就是“记忆隆起”。很多峰值体验的设计并不需要太多的投入，却会给人们留下记忆隆起，带来意想不到的收获。而我们大多数人并不善于对这样的"决定性时刻“进行建设，这也是《行为设计学》这本书值得所有创意人、领导者、企业员工。。。或者说所有想生活更美好、更有趣的人一读再读的原因。 本书介绍了所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。 那么打造峰值体验的最佳时机是什么时候呢。 第一，转变事件。如升职、入学第一天、项目上线、项目开始、生日、结婚等等都是转变事件。 第二，里程碑事件。如业绩突破一个亿，跑步达到了 1000公里，等等。 第 1 页 共 3 页 第三，低谷事件。如得到负面评价，失去爱人，工作失误等。 什么是“欣喜时刻”呢。它指的是超越平日之上的体验，这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。比如比赛、表演、公开演讲等等活动本身就自带峰值体验，除了这些活动，生活本身其实是稍显无聊的。那么打造欣喜时刻需要哪些要素呢。第一，提升感官享受。提升感官享受指的是将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈。拨打冰棒热线就有带着白手套的侍者来给你送冰棒。峰值体验说明正在发生的事...
