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公司中层管理培训完整内容 · 下载即用 · 简约设计 · 易于修改培训师：MIZHIMIZHI责任心1沟通技巧2从不同角度看问题3团队意识4工作中品质意识5目 录CONTENTSMIZHI责任心1PART 01公司中层管理人员培训第一部分41 责任心有人讲把公司当作自己的家，同事当作自己的家人；有人讲为了公司事业，宁愿放弃家庭，六亲不认；有人讲，只要做好本部门的事，自己的事做好就对得起公司！有人讲，做得多，错的多，尽量少做少犯错！一个公司企业文化宣导，其实就是倡导增强员工的责任心。什么程度可以称得上责任心强？51 责任心只要自己力所能及的，就勇于冲在前面，主动的化解各种影响公司的因素。有责任心，不是挂在嘴边，是要用实际行动证明，是大家对你的认可，老板对你的认可。责任担当• 对自己有责任感• 对家庭有责任感• 对集体有责任感• 对社会有责任感就是有用的人公司需要的人MIZHI沟通技巧2PART 02公司中层管理人员培训第二部分72 沟通技巧沟通是信息双向或者多向交流，把信息传达给对方，期望对方给予相应的反应。沟通的目的是要达成自己的意向沟通要求•表达内容准确清晰•要别人怎么做，条件是什么•要达到的什么目的、目标82 沟通技巧同级之间或者跨部门沟通傲慢无礼发号施令回 避1 、评价 2 、安慰 3 、扮演或标榜为心理学家 4 、讽刺挖苦 5 、过分或不恰当的询问6 、命令 7 、威胁 8 、多余的劝告9 、模棱两可 10 、保留信息11 、转移注意力92 沟通技巧沟通的基础尊重他人尊重他人的想法尊重他人的意见理解他人理解他人的参照系统102 沟通技巧信息的收集站在对方的角度思考问题，是沟通成功的第一步发问 - 倾听 寻找需求提问•开放式问题•封闭式问题积极倾听•理解、复述、引导 发问要求•具体问题具体发问•沟通前列出所有问题•控制语气112 沟通技巧有效倾听的九个原则不要打断讲话人针对听到的内容，而不是讲话者本人要努力做到不发火设身处地从对方角度来着想使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对…不要打断讲话人针对听到的内容，而不是讲话者本人复述、引导12中国人喜欢的人2 沟通技巧做一个什么样的人？ 善于退让的人 敬业敬人的人 鞠躬尽瘁的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人 过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人 斤斤计较，过于吝啬的人 阳奉阴违...