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客诉处理报告_第1页
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佛山市南海中道纸业有限公司 客 诉 处 理 报 告 单 产品名称贝得乐产品型号BP751提报人客户地址贵阳投诉人投诉日期10/10/2013订单编号生产日期出厂日期图一(产品面料有接头)图二(面料未结合、分层)针对贵阳分公司快递至总部不良缺陷样板,经过分析原因,详情如下:处理原因:客户投诉产品内部面料有接头处理意见:针对此次客诉存在不稳定因素在内,建议不做考评处理,后期内部培训、协调纠正预防即可D1、问题描述/图片:D2、原因分析:1.生产员工在操作过程中、未能及时启动接头料警铃来提示质控人员进行接头料挑选;2.质控人员在挑选其它产品时,未听到警铃提示及忽略不定时观察机台是否在进行换料所导致;3.生产员工在忙于处理辅助材料及维护机台的正常运作时,用口头声音表达,车间机械噪音大,质控人 员未能听到提示所致;4.质控人员所在的挑片岗位现场未做到明确区分产品类别所导致;责任人/日期:D3、改善团队成员:D4、临时对策:1.通知生产员工在每次换料后,必须启动警铃,如遇到处理辅助材料时,可让同台其他机员代替启动;2.质控人员挑选接头料时,须优先挑拣接头料产品,方可在对其它产品进行区分;责任人/实施日期:D5、(长远改善/预防措施):1.对质检人员现场产品识别管理意识进行培训宣导;2.在工作区域明确标示接头料待选标示;3.编制接头料生产管控控制卡;责任人/日期:D6、处理结果:处理人员:谭丽丽/叶广信部门经理/日期: 2013-10-14外购我司生产外协加工✓

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