运维人员考评实施细则在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表:人员/考评部门工作绩效考核素质能力评价月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）运维组组长本部门申请部门考核成绩占 60%年底 360 度考评客户对项目评价成绩占 20%公司运维专员评价成绩占 20%项目运维人员本部门申请部门考评成绩占 60%公司运维专员考评成绩占 30%客户对项目评价成绩占 10%一、运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。（1）月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；（2）月度/季度考评运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%2、月度/季度工作考评流程（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；(3)部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。(4)人力资源部汇总形成最终成绩。二、素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行 360 度考评。该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。附件 1：《运维人员考评表》附件 2：《运维服务项目评价表》附件一：运维人员考评表被考人：部门：分值项目指标考核要求分值标准分值打分项目（30 分）工作完成质量（20 分）是否能够及时按时完成工作任务，并保证工作质量优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。一般：基本能够按时完成工作任务。较差：不能按时完成工作任务。服务态度（10分）热心倾听客户问题，理解需求，以愉悦和友善的态度提供服务优秀：客户非常满意一般：客户基本满意不及格：客户不满意扣分项目（满分 70 分）违规外联将外网设备接入山东电力内部网络，或将山东电力内网微机插入上网卡、外网网线、可上网手机等上网设备发生 1 次扣 5 分，2 次以上扣 10 分服务流程是否按照已有运维基本流程进行日常操作？完全遵照已有流程操作不扣分发生一次未遵照已有流程操作扣 5 分发生二次及以上未遵照已有流程操作扣 10 分上报材料上报的工作日报、周报、工作...
