售后服务计划5.1 售后服务承诺5.1.1 保修年限、范围、保修条件我方投标产品质量保证期为一年，在质量保证期内，我方所供的设备在运行时出现的任何问题，我方免费保修。5.1.2 解决问题、排除故障的速度无论在质保期内还是质保期外，我方承诺在接到业主服务要求后 30 分钟内予以响应，技术人员在 6 小时之内到达现场，排除故障，并交付使用.5.1.3 售后服务方面的其他承诺为保证本项目的长期稳定运行，我方在此郑重承诺。质保期内。我方免费对系统所有设备提供消缺、维护、系统优化和软件升级等技术服务。对来不及修复的设备免费提供替代品，对于无法修复的设备予以免费更换。因产品制造质量而发生损坏或不正常工作时，我方负责免费维修或更换部 件；因用户使用不当或其它非我方责任造成的损坏或缺陷，我方也将实行修复。并且不收取任何服务费用。质保期外。我方承诺对所供设备提供终身售后服务，以最优惠价提供系统设备的备品备件，软件升级、维修保养等。我方承诺免费为用户培训操作和维护人员，终身负责所提供系统的技术支持。我方承诺在处理故障时，急业主之所急，无论在何种情况下，我方均将本着友好协作，共同解决问题的态度，应先排除故障，恢复生产，再分析原因和责任。我方将定期或不定期地对用户实行回访，收集用户意见和建议，进一步做好售后服务。5.2 产品质量保证承诺1) 质量目标我们对本项目自控系统的质量目标是：符合用户技术说明和相关规范要求。按时按质完成任务，确保优良项目。2) 质量保证体系根据用户对质量控制和管理的要求，我们选用 IS09000 标准，建立健全文件 化的质量体系，在本项目的实施过程中，我们用符合国家标准的质量保证手册。对用户作出质量的承诺。在实施过程中，我们虚心遵从用户工程师意见，积极主动地做好各方面的配合工作，保证项目的集成、安装、测试、验收交接顺利实行。我们承诺，严格做好一切材料、设备的进货验证检查，坚决杜绝不合格材料设备用于本项目，严格做好各项工序检验，保证不合格工序不转序。当项目验收交接后 1 年内，若某些环节发现有质量缺陷时，我们保证负责免 费修复，随叫随到，尽我们的努力，最大水准地满足用户要求，提供用户满意的 服务。在保修期内做好定期的质量回访工作。虚心听取用户对项目各环节在运行 过程中的意见及质量改进的建议，我们还将建立信息反馈系统和用户质量投诉处 理机构，专门受理用户对项目交付使用后的信息和对项目质量的投诉，并即时予...
