信息中心2018.07信息系统应急培训1信息系统应急管理的重要性医院各项业务目前均依赖于医院信息系统。医院信息系统一旦发生故障，对医院日常业务影响巨大。每个员工都必须熟练掌握网络系统故障时，本岗位应急处置方法。（三甲复审必查）。应急处置的基本原则：保证患者的就诊和治疗不因网络中断而延误。2PPT 学习交流应急管理组织架构 --- 领导小组组长(院长)应急办 财务部 药学部 门诊部 医务部 护理部 医保办后勤服务部 信息中心临床医技科室副组长 （各分管院长）3PPT 学习交流 信息系统应急领导小组：宣布启动 / 终止应急预案。 各管理科室：通知所负责的部门及人员进入应急工作模式，并做好解释工作，维持就医秩序，协调处理各种应急事务。各科室一定备好手工模式下所需的各种单据：如手工挂号票、手工发票、处方笺、借药单、各类申请单、医嘱单及其它记录本等。（可到 OA 下载专区搜索“网瘫”，下载“网瘫应急预案模板、应急包部分内容、演练记录和评估空白表单”等）应急工作分工与协调4PPT 学习交流信息系统故障报信息中心（8216、2233）技术排查时间故障排除正常处理业务报应急领导小组启动应急预案15分钟内超15分钟注意：本着不影响患者检查治疗的基本原则，各工作环节和人员（医生、收费、药房）可根据现场实际情况灵活处置，酌情启用手工处理模式，无需等待应急预案启动命令。应急启动流程5PPT 学习交流门诊秩序维护“ 信息系统应急预案”启动时，门诊部负责通知各诊室启动手工模式并协助做好门诊秩序的维持工作，且通知有关人员做好向患者的告知工作，以保证医院门急诊医疗业务的有序开展。6PPT 学习交流门诊医生工作站应急措施医生手工开具处方或申请单并明确告知患者：⑴ 药品到各药房划价窗口划价，然后到各收款窗口交费；⑵ 检验项目到检验科设的临时划价窗口（负一楼检验科咨询窗口）划价，然后到收款窗口交费；⑶ 胃肠镜、四维彩超、经颅多普勒、脑电图、心电图由收款处划价并交费；⑷ 其它检查项目到相应执行科室手工划价，划价后到收款处交费。7PPT 学习交流挂号、收款处应急措施门急诊挂号、收费的计算机暂时采用单机划价收费，挂号、收费打印临时收据（待系统恢复后进行补录）；并通知患者及其家属，当医院的信息系统恢复正常后的 15 天内来医院更换正常发票。医保患者停止网上实时结算。待系统恢复时对数据库数据进行回传并重新初始化发票。8PPT 学习交流门...
