政府发言人在危机事件处理中的作用——以“7.23”甬温线特别重大铁路事故为例摘要随着经济的和政治民主的快速发展，政府要顺应时代潮流，进行政府公关，从而提升政府的形象。政府发言人在政府公关中起重要作用，但是一些政府发言人的媒体素养不高，发言艺术水平低，影响了传播的效果，不能很好地与公众进行沟通，反而引起了公众更深的误解。鉴于此，本文首简述新闻发言人的内涵，然后对“7.23”甬温线特别重大铁路事故及其新闻发言人进行分析，接着指出政府发言人在危机事件处理中的存在的问题最后提出提高政府发言人在危机事件中的应对策略，从而不断提高新闻发言人的水平与能力，提高我国政府形象，是具有现实意义的研究课题。关键词：政府发言人；“7.23”事故；对策Governmentspokesmanroleincrisismanagement--"7.23"YongisothermsparticularlyseriousrailwayaccidentsforexampleAbstractWiththerapiddevelopmentofeconomicandpoliticaldemocracy,thegovernmentshouldfollowthetrendofthetimes,governmentrelations,soastoenhancethegovernment'simage.Thegovernmentspokesmaninthegovernmentpublicrelationsplayanimportantrole,butgovernmentspokesman,medialiteracyisnothigh,thelowlevelofspeecharts,affectingthespreadoftheeffect,youcannotcommunicatewiththepublicgood,butleadtoadeepermisunderstandingofthepublic.Inviewofthis,thisarticlefirstbrieflyspokesmanconnotation,andthen"7.23"Yongisothermsparticularlyseriousrailwayaccidentsandtheirspokesmanwentontosaythattheproblemsofgovernmentspokesmanincrisismanagement,andfinallyputforwardthegovernmentspokesmanintheeventofcrisisresponsestrategies,therebyincreasingthelevelandabilityofthepressspokesman,improvetheimageofourgovernment,isofpracticalsignificancetotheresearchtopic.Keywords:Governmentspokesman；"7.23"incident；Countermeasure目录1绪论....................................................................11.1研究背景及意义.....................................................11.2政府发言人的简述..................................................12“7.23”甬温线特别重大铁路事故分析......................................32.1“7.23”甬温线特别重大铁路事故介绍.................................32.2“7.23”事故政府发言人情况........................................33政府发言人在危机事件处理中的问题........................................53.1发言人的水平整体不高...............................................53.2角色定位不当.......................................................53.3发言时常含糊其词，越说越错.........................................53.4公关意识与公关能力不强.............................................63.5发言人的素质有待提高...............................................64提高政府发言人在危机事件中的应对策略....................................84.1准确定位角色.......................................................84.2发言时要讲求艺术...................................................84.3提高公关意识与能力.................................................94.4不断提高发言人的素质修养...........................................94.5完善新闻发言人制度................................................105结论...................................................................11参考文献.................................................................12致谢.....................................................................131绪论1.1研究背景及意义随着我国经济的快速发展，受各种社会思潮的影响，处于社会转型期的中国正面临着各种危机的挑战。在危机来临时，如何应对危机成为政府公关能力的体现，更是政府公关管理的基本要求。应对危机的...
