培训学院制定目 录一、岗位工作描述二、业务流程和标准1、宾客服务程序2、雨天服务标准和程序3、车道、停车场清洁4、团队到店服务程序标准5、开门服务程序6、行李送房服务7、迎宾程序 8、安全保卫程序9、开早餐程序三、安全管理制度1、保安人员管理制度2、客房安全管理制度3、早餐厅安全管理制度4、厨房安全管理制度5、财务室安全管理6、仓库安全管理制度7、住宿登记安全管理制度8、贵重物品保险安全管理制度9、消防安全检查制度10、灭火器维护保养制度11、防火门、消防通道管理制度12、动火作业管理制度13、易燃、易爆危险品的保管制度14、防火档案管理制度15、安保员岗位交接班制度16、安保员大堂岗工作制度17、安保员巡逻制度18、监控工作制度19、通缉、协查名单管理制度20、后台区域保安制度21、电器设备防火管理制度22、防范损失制度23、钥匙管理制度24、收银安全制度25、安全防范培训制度26、酒店停车场管理制度27、厨房消防安全制度四、应急预案1、火警应急预案2、突发停电、停水、停气应急预案3、电梯故障应急预案4、宾客意外受伤应急预案5、失窃或宾客物品受损应急预案6、宾客突发疾病及传染病应急预案7、突发水管爆裂应急预案8、通缉、协查对象应急预案9、醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案五、应用表格1、巡逻到位表2、安全专项检查项目自查表3、灭火器检查本4、应急灯、疏散标志灯检查（本）5、安全事故记录表6、保安工作交接记录一、岗位工作描述直属上级：值班经理 岗位职责：负责维护酒店和宾客安全；维持酒店停车场和正门秩序；随时为宾客提供力所能及的帮助，通过服务为客人留下深刻美好的印象；工作内容：1)负责饭店安全保卫工作；2)负责保持晚间外围和正门环境清洁，3)负责为所有进入饭店的宾客和访客致以第一个微笑和问候；4)为来宾提供车辆引领服务，保持车辆停放有序；5)记录停车；6)为住店客人提供叫车服务和行李服务；7)协助 PA 开早餐8)夜间对客服务，必要的时候做夜间 1:00 后的退房9)保证《能源作息时间表》正确执行当班工作程序（0:00-9:00）1)上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。2)准时到岗。3)阅读班组交班簿，有不明之处及时与交班人询问清楚。4)阅读车辆停放记录；5)参加由值班经理主持的班前会；6)了解当日预订，做好预留车位；7)查看车辆外观；8)随时向每一位进入酒店内院的宾客微笑，并致以问候“先生/女士/小姐，您好！”9)随时为客人提供车辆引领服务，将客人的车辆引导到指...
