大连深长城物业管理有限公司都市阳光管理处培训指导书 第三章 我们的形象因为我们的工作岗位遍布小区的每一个角落，每天我们与业主的接触是最多的，所以我们最能够代表卓越物业的形象。卓越的安管队伍充满了青春活力，每个人都拥有威武的身姿、灿烂的微笑，我们每时每刻都会让业主感受到我们专业的服务，同时我们也将赢得非常多非常多的业主对我们的赞赏。1、我们的礼仪1）仪容标准：部位男 员 工女 员 工头发平头,前发不得过眉，侧发不得触耳，后发长度不得超过 1.5 厘米。大方，不留怪异新潮发型，不留披肩发前发不得遮眼，侧发不得盖耳。面容脸、颈及耳朵绝对干净，胡子刮干净。脸、颈及耳朵绝对干净，可化淡妆口腔每天起床刷牙,以保持口腔清洁，不吃有异味的食物，牙齿里没有杂物身体勤洗澡，无体味手不能留长指甲，手、指甲保持干净。不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油。饰品领带扎系得当，至腰带扣并齐，内衣不得外露除手表外，不能佩戴首饰。服装穿着统一制服、佩戴工牌制服要求干净、整洁、无折皱，领子、袖口绝对保持干净，上衣肩无头屑外衣钮扣须全部扣上，不得敞开、卷袖外衣和衬衣领口，不得显露个人衣物，外衣衣袋不得多装物品，显得鼓起不允许当众整理、穿脱衣服非因工作需要，不得在社区外穿着工装工卡工牌应端正佩戴于左胸上衣口袋上方保持工牌表面的清洁，没有任何污损鞋袜袜子拉挺、无破损统一穿黑色皮鞋，保持光亮，鞋带系好，鞋跟完好鞋袜清洁无异味2）仪表标准面部表情表情亲切、友善、自然、神气。主动迎接宾客目光，与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，问候。声音表情学会察言观色，善于观察客人的心理和习惯，做到有针对性地服务。声音表情：吐字清晰，态度和蔼、耐心，音量适中，发音清楚、易懂、尽量不夹杂地方口音。站姿基本要求：站立挺拔上身正直，两肩放平，稍向后张，小腹微收，腰部挺直，自然挺胸；颈部要梗，头部保持端正，下额微收，两眼向前平视。立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60º，两腿挺直；两臂自然下垂，手指并拢自然弯屈，姆指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝。跨立：双脚分开位置基本与肩同宽；双手后背与腰同高，左手扣右手腕。坐姿两腿分开约 60 厘米，两手自然放在两膝上；上体要正直，微向前倾， 头部要端正，颈要直，肩部放松，挺胸立腰；双目向前平视。行姿基本要求：步伐稳健有力上体要正直，身体重心...
