全面信息化心得体会 在株洲新奥燃气，如果问全面信息化留给大家印象最深的有哪几件事，相信几乎所有的株洲新奥燃气员工都会扳着手指头说：客户数据收集，最终用户培训，ccs 上线。 是啊，从去年那个火红的九月开始，到今年春雨润泽万物的的三月，整整半年的时间里，在全集团的高度关注下，在ibm 顾问、全面信息化项目组顾问和株洲新奥燃气全体领导和员工的努力下，攻克了道道难关，克服了重重困难，不仅取得了全面信息化试点工作的胜利，而且也迎来了精神和文化上的洗礼。硝烟散去，尘埃落定，回望走过的路，那串串足迹恰似晶莹珠贝，值得我们用记忆永远珍藏。 穿梭奔忙的日子 2006 年 9 月 25 日是一个难忘的日子，涉及全市 12 万多户的客户数据收集工作就是从这天晚上拉开了帷幕。从上到下，我们几乎是全员出动了，白天一上班，就会笑着互相问候：“昨晚收集了多少户。” 但前期的乐观到 11 月份的时候却变得有些沉重起来。经过一个多月的数据收集，剩下的就多半是多次到访不遇或存在其它问题的“困难户”了。拿着手里的任务单，湖南人的“霸蛮”劲来了：数据既然是全面信息化绕不过去的坎，那也就没得说了，再怎么着也得把数据给收全。 这样的“霸蛮”人在公司实在是太多了。有人为了收集到一位长期不遇的用户信息，居然前前后后跑了 18 次，最后终于拿到资料，连用户也不得不对他竖大拇指了；有人还采取了蹲点守候的办法，对那些居无定时的出租户特别关照，一有动静就赶紧冲上去；还有人干脆就住进了用户的社区，在别人家挤了一晚，就只为能在晚上将社区用户“一网打尽”…… 回忆那段日子，司机们很有感慨地说。“虽然我们并没有直接进行数据收集，但为了接送他们，我们也几乎天天晚上都是十一点以后才回家。有时都快到晚上十二点了，有些收集数据的人还不想走，要求等等，他还要再收集一户……” 充实温暖的日子 第 1 页 共 3 页 1 月 26 日，公司忽然来了很多不会说株洲话的斯文人，一到这里就忙开了，听说是为从 27 日开始的最终用户培训作环境准备。原来他们是 ccs 项目的 ibm 顾问和集团培养出来的内部顾问，此次将为公司抄表员、坐席员、维修员、营业员等相关的 ccs 最终用户进行为期半个月之久的培训，由内部顾问担任讲课的职责，ibm 顾问则进行培训的把关、核查和其它支持。 相比数据收集，这算得上是一段宁静的时光。在分成三个模块的三间培训教室里，老师们和风细雨，黑板上写满了流程、...
