保险电销人员的感受 半年内新人培养历程 电话行销的各个环节都给大家做了讲解，相信大家在知识和技巧上有了一定认知，为了让大家对自己在工作中的表现可以自我诊断，从而快速成长，特别把新人成长的周期与过程做了以下详细的剖析： 新人上线第 一、二周的心理历程： 第一周（1~5 个工作日）第一天：特质：兴奋、紧张、忐忑、期待 问题：怕拒绝；心态害羞；流程乱；操作不熟 建议：☆拨通电话前，深呼吸，给自己信心； ☆可以看话术，但说的要自然、流利（记住：是“说”而不是“念”，没有人喜欢听到你拿着张纸念一些东西给她听，沟通是要有诚意的。）；☆记下问题（自己的、客户的）每天下线后，求助 leader，当日消化。晚上功课：听录音，做笔记。 第二天：特质：期待、希望、自信 问题：连送带卖，心中有些坎儿；结束码备注记录过长 建议：☆明确送的目的就是为了后期的销售； ☆结束码不要写负面的东西，简洁记录几个信息要点。同时，记下问题（自己的、客户的）每天下线后，求助 leader，当日消化。晚上功课，听录音，做笔记。 第三天：特质：期待、希望、自信 问题。对待容易接听电话的顾客，话术没有要点，车轱辘话没完没了，时间超长。 建议。☆去 leader 处拷贝自己的录音，同时和优秀录音做比较，记下自己的缺点，有的放矢。 ☆依然，记下当日问题，下线后，求助 leader，当日消化。晚上功课，听录音，做笔记。第四天：特质：期待、希望、自信 问题。总想说服客户，给客户信息过多，异议处理反而棘第 1 页 共 11 页手。 建议。☆在沟通过程中要能换位思考，从客户的角度去考虑问题，站在客户的立场上来处理异议，看待问题要客观，以第三者的态度。 ☆记下当日问题，下线后，求助 leader，当日消化。晚上功课，听录音，做笔记。 第五天：特质：期待、信心有些不足 问题。一周没有出单，心情有些焦灼，反而欲速则不达。 建议。☆调整心态，话术、流程如果没有问题，就要检测自己在与客户交流的时候，语言的抑扬顿挫是否充满着对产品、对自己的信心，是否传递给客户计划的热情。 ☆找 leader 给自己做分析。 第二周（7~10 个工作日）第七天：特质：自信、期待、希望 问题。自以为在前几天的电话里有准客户，回访却被各种理由拒绝，心态有些受挫。 建议：☆上线前期没有技巧，不能准确的判断准客户是很自然的，但一定要找到问题所在； ☆一定要对自己和产品充满信心。 ☆找出问题，和 leader ...
