作业指导书目录文件编写导则 2药品供货企业法定资格审核细则 4购进药品合法性审核细则 5客户合法资格审核细则 7验收抽样细则 9药品质量验收操作规程 11主要剂型的储存保管与养护要点 31YB—Z 型澄明度检测仪操作规程 33分析天平使用操作规程 35标准比色液使用操作规程 37盘点工作程序 39经营服务质量规范 41客户满意度测量细则 44客户投诉处理细则 46************质量文件文件编写导则文件代码：CQMI.WY-WI起草部门：*******质管部序号/版本：01-2008 起草人：*** 批准人：批准日期： 年 月 日1.0 目的根据《质量管理手册》文件的总要求，本导则规定了本公司质量管理体系文件的编写要求、编写格式、编号方法等。2.0 适用范围适用于 QH、QR、QP、QD、QM、WI 等文件的编制。3.0 定义3.1 QH《质量管理手册》阐明一个公司的质量方针，并描述其质量管理体系和所包括过程顺序和相互作用的文件。3.2 QR《质量管理职责》阐明各组织机构，部门及管理层人员、岗位人员的岗位职责。3.3 QP《质量管理体系程序文件》对影响药品质量的各项活动作出规定的文件。3.4 QM《质量管理制度文件》对药品经营过程中行为的约束。3.5 WI《作业指导书》用以指导某个具体过程、对其细节描述的可操作性文件。3.6 QR《质量记录表格》为满足质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据的文件。4.0 编写导则4.1 基本要求。4.1.1 符合性：应符合并覆盖所选标准条款（包括任何剪裁）的要求；4.1.2 可操作性：应符合本公司的实际情况。具体的控制要求应以满足公司需要为度，而不是越多越严就越好；4.1.3 协调性：文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动。4.2 文字要求：4.2.1 职责分明,语气肯定(避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之词语)；4.2.2 结构清晰，文字简明；4.2.3 格式统一，文风一致。4.3 文件的通用栏头：4.3.1 文件名称；4.3.2 文件代码、序号/版本号、批准日期；4.3.3 起草部门、起草人、批准人；4.4 文件序号/版本号（适用于 QH、QD、QP、QM、WI、QR）。4.4.1 文件序号/版本号：在某一体系文件中的位置而言，从 01 依次往后排列；版本号即年号，初始版本号为 0（在初始版中略去不写），当某一页换改时，则依次修订为 01、02、03……加间隔符号顺序写在版本号后面。4.9 文件编...
