通信运维部工作计划改后 5 篇 运维部工作计划 运维部工作计划内容共分为五部分，包括： 1、岗位职责和人员配置 2、内部运作流程 3、绩效考核内容和惩罚细则 4、附加值创收内容界定和创收方法 5、维护费用的界定和金额申报规则。现具体阐述如下。 一、岗位职责和人员配置 1-1 岗位职责 运维部人员将隶属于‘总经办’【暂定】 带领指导下进行所有业务的维护和技术支持。运维部人员负责公司相关业务的安装、维修、拆除；凡是非运维部人员范畴事宜及跨越运维部技术范畴以外的客户或部门所提出的要求，本部门将视情况协助相关负责人进行处理解决，因其产生的连带责任与本部门无关。具体岗位职责内容如下： ngn 电话日常装机、维护和技术支持；信息维护部将对 ngn电话软硬件设备进行定期检查和维护；维护时效机制：新装机客户在 48 小时内安装完毕；一般故障在 8 小时内解决；（市内6 小时区外 8 小时） 重点故障在 48 小时内解决；重大故障实时跟进解决。发现问题积极处理，并在突发问题出现时及时上报及时处理，最大程度上保障客户的正常运行。 专线网络定检和客户局域网信息故障进行远程技术支持，必要时由业务经理发起，运维人员跟随，到故障现场协助解决；维护时效机制：一般故障 4 小时内解决、重点故障 24 小时内解决、重大故障实时跟进解决。 adsl 宽带装机、维护和技术支持；维护时效机制。新装机客户在工作日 48 小时内安装完毕；一般故障（市内 6 小时区外8 小时）内解决；重点故障 48 小时内解决；重大故障实时跟进解决。 工程检修维护根据实际情况进行现场维护；一般故障 8 小第 1 页 共 4 页时内解决；重点故障 24 小时内解决；重大故障实时跟进解决。 oa 系统录入月报表并汇总上报，拟写月工作总结，及时发现、及时解决。严格遵守公司相关工作制度规范。（月底最后1 天汇报本月工作） 以上工作职责将根据谁接单谁录入 oa 原则分别进行资料的更新，充分利用丰富的基础网络资源，实现工作的网络化、信息化；改善工作方式为便捷的环境，节省资源提高效率。 1-2 人员配置根据公司现有业务情况分析，结合岗位职责内容：ngn 网络电话、adsl 小区宽带、工程检修维护、专线网络巡检维护，共计四大项；为明确维护责任的划分并参照公司现有客户数量：ngn+ip 客户 142 户、、adsl 小区 230 户左右、如家专线及工程；维护人员配置如下： ※主体协调维护主管 1 名【负责各部门...
