XX 县区城乡规划局十大创新、十大亮点汇报 新消法十大亮点解读 亮点一 消费者网购有七天“后悔权” 【法条】 新消法第 25 条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货
【解读】 近几年，网购逐渐成为主流购物方式之一，随之而来的消费投诉也逐年上升
2013 年，我市网购消费投诉比 2012 年增加了 85%
新消法针对网购作了多方面规范，消费者拥有七天“反悔权”是其中一大亮点
以往，消费者网购后，觉得商品不中意，想要退货非常困难
根据新消法，消费者可以在 7 天内，无理由退货
当然，消费者也需要为“反悔”埋单，承担退货的运费
亮点二 网购平台“先行赔付” 【法条】 新消法第 44 条规定
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿
第 1 页 共 6 页 【解读】 网购经常会碰到这样的问题
实物并非正品
这时候，想退货却发现联系不上商家
以往，消费者就算找到网购平台工作人员，他们最多也只是关闭该网店，损失还是消费者承担
新消法则对网购平台的责任进行了清晰定位，即“先行赔付”
打个比方，你在“天猫”上买到假货，退货联系不上卖家，那么你就可以找马云赔钱，马云赔钱后，可再向销售者或服务者追偿
当然，网购平台承担责任有前提，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担“先
