4 月第二周工作总结与第三周工作计划 周工作总结 一周的时间总是感觉不到就过去了。总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要。这是我们年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。每天一工作，总是有那么多网站等待发布信息，有时客服还会打电话催着我尽快填充信息，这时自己就会很着急。这也是最能考验自己情绪的时候，总是提醒自己一个一个来，一步一步来。而且当自己发布的信息不能被百度等搜索引擎收录时，更是着急，感觉自己的工作就白费了。一周的工作没有想象中的枯燥乏味，每天都会遇到新的问题，当然也会给自己带来思考。 这一周的工作中，遇到了一些问题，就是自己每天发布信息，刷新信息，得到的效果不是很明显。关键是自己关键词把握的不好。这一点需要自己不断的去琢磨体会。关于内容的新颖，新闻，技术文章的收录也是要求新。 周末的电话考核，让我彻底明白了自己的不足，而这不足正是最大的隐患。首先是产品知识的匮乏，记忆不熟练，不能够达到客户说什么就想到所学习或发布过的产品。这一点需要以后每天抽出一些时间来复习巩固。其次是应变能力的缺乏。对于客户的问题不能给与好的解释回答，反而会冷场，沉默，这么差的应变能力需要改善。当然，应变能力的改善要建立在产品知识的熟练程度上。最后是电话流程的掌握。接打电话询问顾客要求的顺序和流程没有很好的把握，导致自己不能很好地引导客户共同寻找最适合的机器。还有心里紧张也需要在以后的实际工作中磨练克服。 经过一周的工作实践，自己慢慢的熟悉和适应了发布信息的工作，但还需提高工作效率。提高信息的收录效果，加深产品知识的掌握情况，纠正工作过程的出现的急躁紧张是接下来工作中自己需要改进的。第 1 页 共 1 页
