市政府办公室信息科（政民互动）工作总结和工作设想 市政府办公室信息科（政民互动）工作总结和工作设想 是不平凡的一年，这一年，我们经历了伟大祖国 60 周年庆典
在祖国 60 年伟大成就鼓舞下，在信息中心的正确领导下，我科全体干部职工认真贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，解放思想、开拓创新，万众一心，顽强拼搏，完成了年初确定的年度主要目标任务
现将我科工作总结和工作计划报告如下： 一、工作总结 1、市长信箱的信件办理方面
认真做好《中国》政府网站“市长信箱”信件处理工作
市长信箱信件的处理工作是我科的一项重要工作，全年共受理“市长信箱”信件 610 件，办结245 件，正在办理信件 128 件，逾期办理信件 237 件，办结率40
为了进一步规范管理，我们整理了市长信箱办理典型案例集，案例集分为：三农问题集、社会保障企业改制及交通问题集、司法社会治安环保城市民生问题集、文化教育医疗卫生问题集等四个部分
通过这些信件的办理，架起了政民互动的桥梁，拉近了政府和市民的距离，快捷地解决了基层百姓的问题
例如：5 月 18 日，市面粉厂离休职工郭贵泽等 4 人反映建国前参加工作待遇问题，经曹市长批示后，市粮食局经过与财政局协商，将 4 人津贴补助每人每月提高 1460 元，列入财政预算
9 月 10 日，李虎生反映火炬中学老师与个体书店坑害学生问题，经李市长批示后，高 XX 县区经过调查，对此事件作了处理，责令当事人将所有学生购书费用退回，并向学生解释清楚，对当事人罚款 300 元，全校通报批评，取消当年评优晋升资格，很好地解决了学校乱推荐参考书籍问题
另外，我们及时受理省政府网站省长信箱的信件，办结率达到 100%
2、留言薄和咨询投诉方面
根据省政府办公厅《XX 省政府办公厅关于做好网民留言办理工作的通知》（晋政办函 47第 1 页 共 4 页号）要求，我们结
