科技信息服务工作总结 2018 年，XX 市 12396 科技信息服务工作始终坚持以科技服务“三农”为宗旨，整合多方资源，形成了较为完善的服务体系，大力推进农村科技信息服务进村入户和农村信息化基层服务站点建设，全方位提供政策咨询、技术指导、疑难解答、市场信息、技术培训等服务，为农业增效，农民增收，农村经济又好又快发展提供了有力的技术支撑，取得了良好的社会效益。全年共受理电话 2300 余次，办结率 99.9%，市县两级专家上门服务 494 次，解决技术难题 2100 多个，录入资源信息 699 条。 一、主要工作绩效 （一）完善流程，明确任务，提高服务效率。XX 市 12396服务中心经过多年的积极探索和实践检验，已经形成了一套较为成熟的服务流程，但是由于工作模式的改进和具体问题的需要，我们对服务流程做了进一步完善。充分调动县市区 12396工作站的工作积极性，尽可能地实现更快更好地解决农民遇到的问题。一方面，对于较简单的问题，工作人员直接进行解答，或者进行网络检索后进行解答，对于一般的疑难问题，需要详细解答和现场察看的，应用属地管理原则，明确县市区 12396工作站和基层服务站点的工作任务，及时上门处理。另一方面，农户遇到较严重的问题而当地技术力量不足以解决时，市12396 服务中心会组织专家上门服务，全力帮助农户解决问题，并在事后积极回访、与属地基层工作站做好后续工作的沟通。在推行属地管理的同时，各县市区均陆续拓展了可随时提供现场技术服务的专家服务队伍，确保适应农民提出现场技术服务的要求，提高了解决问题的效率。 （二）借力媒体，服务下乡，多途径宣传效果显著。为了让广大农户了解、掌握和使用“12396”科技服务热线，我们通过电视、网络、科技培训、会议、发放技术资料等方式进行了大量的宣传。一是加大在媒体和报纸上的宣传力度，进一步加强与各媒体的合作。市 12396 服务中心与衡阳电视台《乡里乡亲》栏目组已有多年的密切合作，彼此已形成良好的互动与默第 1 页 共 5 页契的配合，对我市 12396 服务平台的宣传推广起到了良好的促动作用。今年，省《12396 动态》、《农家致富顾问》、《衡阳日报》、《衡阳晚报》、衡阳党政门户网和红网等媒体对我市 12396 科技服务中心为群众办实事的情况广泛进行新闻报道，共计 60 余次，使星火科技 12396 成为影响大、辐射广的农村科技服务网络，收到了良好的社会反响。二是开展 XX 市民族团结进步行活动，组织市畜牧...
