游客中心导游部工作总结 今年 6 月 22 日，xx 游客中心正式投入使用，在办公室的关心、指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难
树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜
下面，请允许我代表本部门 10 余位员工向上级领导作 2013年工作总结
一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点
业务接待炉火纯青
自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人 xx 人，每位导游平均接待次数 xx
我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础
这 xx 游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部 xx 次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许
在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定
xx 次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土
值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了 1400 余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验
服务技能不断求进
在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则
同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益
还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平
一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团 diy 讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书
