消费者协会工作总结(精选多篇) 第一篇：消费者协会年终工作总结 消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作： 一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务 积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉 296 件，为消费者挽回经济损失 51.16 万元，调解率为 99%，发布消费警示 38 条。 二、精心组织，认真开展 315 活动 1、为纪念 315 国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年消费与发展年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县（区）消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念 315 国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕消费与发展年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与 315 纪念活动，大力开展消费与发展年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料 28.7 万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展讲诚信、扩消费、促发展的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消第 1 页 共 27 页费环境。 2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了 1 万份消费与发展、315 特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。 3、315 活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进进校园、进课堂、进社区多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保...
