铁路客运段两年的路风总结 2008 年度路风建设总结 今年我班组未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事件，全年的路风工作基本平稳
全年工作基本如下： 1、坚持不懈地对职工进行路风教育，不断强化职工对路风建设重要性的认识
一是开展了“知荣辱、爱岗敬业”教育和警示教育
使职工认清路风与优质服务、与安全生产、与经济效益的内在关系，增强职工自觉维护路风路誉的自觉性
同时将路风规章制度和路风有关条例纳入班组教育学习内容
利用学习会、趟提问等形式，用典型的、发生在我们身边的路风问题案例进行宣讲，提高了干部职工的路风意识
二是抓好正反典型教育
利用段《路风动态》刊物对乘务员发生的主动为旅客排扰解难，自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进行大张旗鼓地宣传，对一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及旅客来信、来电的投诉，在《路风动态》中进行曝光的问题认真进行学习
形成维护路风路誉光荣，损害路风路誉可耻的良好氛围
2、深入开展路风专项检查整治活动段在今年开展了“路风专项检查整治”活动
组织乘务员学习一些重大路风事件的通报，认真吸取路风事件教训，强化路风意识
同时，采取车队班组自查，段联合检查组抽查相结合，对车队班组的路风工作进行全面检查，对存在问题认真整改
3、加大监督和查处力度为把路风监督落实到实处，我们把内部监督和社会监督，作为保证我班组路风稳定的有效手段
一是加强内部监督
接受段各级监察人员不定期的上车，不定交路检查、暗访
对违反规定的人员严肃处理
对旅客来信、来电的投诉做到调查迅速，定性准确，接受惩处，做到件件有登记、有调查、有结果、有回音， 二是加强社会监督
段聘请了社会路风监督员广泛听取意见和建议，不断提高规范服务质量
班组按照车队安排定期召开监督员及旅客座谈会，车上还设置列车长接待点和旅客投诉热线，听取旅客的意见和建议
今年我们还发放了《服务满意第 1 页 共 2
