物料、设备采购售后服务方案 ............................ 2 1.1 质保期承诺 ...................................... 2 1.2 质保期内服务 .................................... 3 1.2.1 “三包”服务 ................................. 3 1.2.2 成立质保服务点 ............................... 4 1.2.3 免费保修服务 ................................. 4 1.2.4 质保期满后的相关承诺 ......................... 7 1.3 服务理念 ........................................ 8 1.4 售后服务方式及人员 .............................. 9 1.4.1 服务方式 ..................................... 9 1.4.2 服务人员 .................................... 10 1.5 售后服务等级响应 ............................... 11 1.6 质量投诉处理服务 ............................... 14 （最新售后服务方案）物料、设备采购售后服务方案 1.1 质保期承诺 1. 我公司承诺所有货物均按国家“三包”政策规定的质保服务，质保期内，对中心的服务通知，我公司在接报后1 小时内响应，12 小时内到达现场（优于招标文件要求的 24 小时），48 小时内处理完毕。 2. 我公司承诺质量保证期以现场验收合格之日起计算，且所有货物质量保证期最低不低于 3 个月。 3. 我公司承诺所提供的物资的品牌、规格、型号以供应商根据采购人的订单提供的报价单及供货的签收单为准，报价单及供货的签收单的品牌、规格、型号、数量必须一致。 4. 我公司承诺全面按合同条款规定的品牌、型号、数量向采购人提供合格的货物及产品合格证、相应的图纸和相应的证书（如果需要）等技术资料。 5. 我公司承诺所提供的货物应是全新的、完整的和质量优良的； 6. 我公司承诺所提供的每批次货物的质量保证期不低于厂家的标准。 7.质保期内，如果供货的产品存在质量问题，我公司承诺将负责无条件更换，保修和售后服务完全符合国家或行业管理部门政策规定的保修及售后服务要求。 1.2 质保期内服务 1.2.1 “三包”服务 在使用我公司提供的产品过程中，对于客户不能解决的关键问题，我方免费提供支持与服务。我方保证在此项目中提供的货物是全新的、未使用过的、做过防污保护的、采用标准合格材料和适当工艺最新生产的，并在各个方面完全符合有关标准及合同规定的质量、规格和性能要求。 在质量保修期内，如因产品设计和...
