领导在银行业文明建设会讲话 同志们： 今天在这里召开全省银行业文明规范服务创建工作动员暨表彰大会，主要是表彰全省银行业 2010 年度文明规范服务先进单位和个人，对全省银行业文明规范服务创建工作进行动员部署，从而推进《湖北银行业文明规范服务创建工作五年规划》的实施。在此，我代表湖北银监局向获得 2010 年度文明规范服务的全国“千佳示范单位”、全省“十佳网点”和“服务明星”等称号的先进单位和个人表示热烈的祝贺。同时，号召全省银行业金融机构及从业人员向先进学习，切实将文明规范服务创建同“合规文化与执行力建设年”活动开展融为一体，抓出成效。 今天召开这个会议，我们还基于一个客观的判断和考虑。随着今年国家货币政策由宽松走向相对收紧，社会融资环境愈趋复杂，社会公众对银行业的服务需求更高，在这种形势下，做好文明规范服务创建工作尤为紧迫和重要。下面，我就全省银行业加大文明规范服务创建力度，努力打造银行业“湖北品牌”，讲三点意见： 一、充分肯定全省银行业文明规范服务工作的成绩自 2006年省银行业协会着手抓文明规范服务工作以来，得到了全省银行业金融机构的积极响应和广大从业人员的踊跃参与，培育了一批先进典型，积累了一些经验，形成了特色亮点。五年来，共评选出省级文明规范服务先进网点 160 家、“服务明星”120名，荣获全国银行业文明规范服务“千佳示范单位”、“百佳示范单位”称号 100 家和“服务小企业、服务三农‘双十佳’产品”称号 2 个。在全省银行业文明规范服务中呈现出：认识水平不断提高，服务意识日益增强；服务理念不断深化，员工素质普遍提高；网点布局趋向合理，服务体系基本健全；服务功能不断完善，服务手段日趋改进；业务系统安全稳定，服务环境明显改善；服务水平不断提升，社会公众反响良好。 在全省银行业金融机构中也凸显出一些特色亮点。如中行省分行的“服务塑造品牌、品牌提升价值”和银行武汉分行的第 1 页 共 6 页“大服务”理念，交行省分行的“三心服务”，建行省分行的“五加强、五提升”服务，招行武汉分行的“交互反馈法”及“23 度”服务，中信银行武汉分行的“十个一点”服务以及华夏银行武汉分行的“社区＋大堂＋柜员”的链式服务等特色服务模式，为客户提供了更好的金融服务，满足了客户的多元需求，提升了客户的满意度。 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我们的文明规范服务工作离规范标准的要求、客户多元的需求、社会...
