2018 年医患纠纷预防与处理工作总结一、现状：2018 年，我院医患沟通中心总计受理投诉127 起，其中医疗纠纷15 起，同比 16、17 年度投诉数量较往年明显递增，医疗纠纷发生数量得到有效控制、趋于平稳。2018 年度，我院医患沟通中心总计处理医疗纠纷15 起，其中漏诊类事件 7 起，占了医疗纠纷总数的47%；产生赔付占了赔偿总额的52 %。其中许多医疗纠纷是由其他社会矛盾转化而来，例如，刑事案件、治安案件、交通事故、工伤事故等其他人身损害事件2018 年度，我院总计产生赔付元，赔偿金额较往年大幅度递减。（附 12 年度-18 年度赔偿金额汇总）图片2018 年度投诉、纠纷总计127 起，平均分布在各个科室，其中临床科室 74 起（外科 4 起、骨科 6 起、妇产科 10 起、内一科 11 起、内二科 8 起、儿科 3 起，急诊医学科 19 起、大五官科 11 起、皮肤 2起），医技科室 27 起（医学影像科 14 起、超声功能科 11 起，药剂科2 起），职能科室 21 起（预防保健科 7 起、财务科 9 起、门诊部 2 起、后勤服务中心 2 起、驾驶班 1 起），医院规章制度方面的投诉2 起（外带药液等）。127 起投诉、纠纷中，临床科室74 起，占总数的 58%，医技科室27 起，占 21%，职能科室 21 起，占 17%。医院规章制度方面5 起，占 4%。二、投诉、纠纷原因分析通过对 2018 年度 127 起投诉、纠纷分析讨论后发现由于医患双方原因导致的纠纷中缺陷主要集中在以下几点：一、 医院方面1、管理工作存在不足：不重视医疗服务的把控，服务类投诉不能做到量化，针对服务类投诉未能严格落实责任追究制度。2、特定时间段的人力资源问题。一二季度的医技科室：就诊患者较多、导致人满为患，超出了医技科室能承载的服务量，运行面临巨大压力。人才招收困难， 致使科室只能维持基本运作， 开放“二胎”政策，对于超声科这个女性职工集中的行业，矛盾就显得尤为突出。另外、规培也是造成医院人员紧张的一个因素。3、缺乏法律意识、自我保护意识。患者维权意识大大增强，而与社会浓厚的法治氛围相比， 我们的医务人员法律敏感性和法律意识则明显滞后。4、医务人员职业素养欠佳，业务能力、责任心存在不足。部分医务人员专业知识不扎实，实践经验不足，具体操作不规范，从而导致误诊、诊断不及时延误治疗。部分医务人员工作态度不严谨、责任意识不强，违反医院规章制度，造成漏诊、误诊; 工作中缺乏热情、工作无计划、...
