下载后可任意编辑物业公司项目管理处工作制度【物业管理经验分享】物业公司项目管理处工作制度一、仪表：公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服、黑皮鞋，制服应洁净、整齐。穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。男士不留长发，女士不披发，不留指甲，不浓妆艳抹。讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物，时刻保持良好形象。二、文明用语法律规范：待人接物诚恳有礼，接待业主/客户/师生声调要自然、柔和、清楚、亲切，不装腔作势，声音不过高，也不过低，以免业主/客户/师生听不清楚。绝对不讲粗话、不使用蔑视和污辱性的语言。与业主/客户/师生谈话时，请使用普通话，不准模仿业主/客户/师生的语言语调和谈话。要注意称呼业主/客户/师生的姓氏，应称呼先生/小姐、女士。讲话注意语言艺术，多使用敬语。请求业主/客户/师生或同事做任何事情，应使用“请”、“麻烦您”等。表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等，业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”，不能毫无反应。业主/客户/师生来访时要主动问好，说“您好”，业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。离开面对的业主/客户/师生时，一律讲“请稍候/您稍等”，假如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等了”，不准一言不发就开始工作。面对业主/客户/师生打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好”等。业主/客户/师生有管理方面的事情询问时，应该给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语，若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我临时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。不要与业主/客户/师生开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。下载后可任意编辑三、仪态：接待业主/客户/师生热情招呼、起身让坐，不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。面对业主/客户/师生应随时保持微笑，不准给业主/客户/师生看脸色，向业主/客户/师生发脾气。和业主/客户/师生交谈时应全神贯注，双眼对视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。在业主/客户/师生面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。上岗时不得哼歌曲、吹...
