下载后可任意编辑物业客服上半年工作总结范文与物业客服专员工作总结汇编物业客服上半年工作总结范文物业客服上半年工作总结范文【一】上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主
累计已达上千项
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清楚，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成
实现法律规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善
上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42张，工作联络函 10 张
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损
上半年样板间共接到参观组数 70 组，参观人数共计 187 人
四、各项费用的收缴工作第 1 页 共 19 页下载后可任意编辑鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业
要确保工作持续正常进行
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴
上半年共收取物业服务费用 79212 元
私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 XX 元;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平
截止到 20**年 6 月 19 日我部门对小区入住业主进
