下载后可任意编辑物业服务承诺标准【物业管理经验分享】各项管理指标的承诺标准1、房屋完好率承诺指标 98%测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)承诺标准 1.房屋外观无破损、洁净;2.无改变使用功能,通道无随意占用。保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。2、维修工程质量合格率承诺指标 99%测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于 1%。保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格根据操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。3、房屋零修急修及时率承诺指标 100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修,急修在 30 分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。4、绿化完好率承诺指标 98%测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%下载后可任意编辑承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物保证措施 1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。5、保洁率承诺指标 98%测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%承诺标准垃圾日产日清,环境洁净,地面基本无垃圾杂物,无异味。保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。6、道路、...
