下载后可任意编辑电话客服个人工作总结与电话客服年终工作总结范本汇编电话客服个人工作总结进行客服的工作已经 3 个月了，从开始的抵触到后来的喜爱，我发现我自己改变了很多，有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总结：一.法律规范咨询工(一)拟定咨询科室各类规章轨制搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作法律规范等(二)法律规范咨询营业技巧，增添咨询成功率十月第一周咨询成功率在 18%摆布，预约成功率在 43%;到今朝为止，咨询成功率约 50%，预约成功率达 60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的法律规范效不美观长短常显著的1.专业常识的进修a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑2.按期召开咨询记实讲评会议a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的沟通，各个咨询医生对其它人咨询的评价c.小我对自己的咨询记实进行剖析d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题3.完美咨询病人回访机制回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的 43%的预约成功率提高至 74%，有了大幅度的上升a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息(三)根据小我特点及工作要求进行岗位调整收集咨询及电话咨询有分歧的特点，根据收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，...
