学校场督导工作总结 年终工作总结 我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行
临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责
发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事
通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要
楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度，正确引导培训导购，减少、避免工作中的误差和缺陷
立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过各种管理措施，确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合
服务于顾客，服务于各商铺
督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责
细化如下： 1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量
2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序
3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题
4、负责检查现场营销活动推广的情况，如 pop、x 展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息
5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况
6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，保护公司的利益，做好工作记录并及时反馈
回顾工作中的不足
导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用 pos 机，私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺第 1 页 共 2 页点发扬优点，不能以罚单为目的
另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向
