公司关于规范服务专项治理活动工作总结 根据市**公司下发的《**公司开展规范服务专项治理活动的方案》，为了认真开展规范服务工作，扎实做好群众路线教育实践活动，结合**公司实际情况，开展服务规范服务专项治理活动，切实解决服务过程中存在的普遍问题，并解决存在的个性问题，加大力度，提高服务意识，加强员工服务意识培训学习，从根本上转变服务工作作风，现对**公司开展的规范服务专项治理活动工作进行总结。 一、明确思想、加强领导 公司此次开展服务规范治理活动以来，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为中心思想，全面落实十八大精神，切实服务群众的思想，以此次规范服务治理活动为契机，规范景区接待服务接待工作，优化服务质量，切实服务群众、健全长效机制方面入手，规范服务窗口服务态度，热情服务意识，公司领导对此次活动高度重视，要求全员以服务大局，提升服务质量为重点，努力实现群众满意的服务。 二、发现问题，认清形势 **公司接待服务部为公司服务窗口，为了开展服务治理活动，根据服务也存在的服务意识问题进行有针对的治理，特别针对游客服务态度生硬、服务意识差；劳动纪律松散、不遵守各项劳动纪律等服务领域存在的个性及共性问题，加强存在问题整改力度，不断的以游客的角度考虑、思考问题，并组织接待服务员工学习全国开展规范服务治理的力度，切实以身作则，努力提高服务群众的意识，提高服务效率。 三、阶段性开展服务治理行动，逐步完善服务规范长效机制 提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。**公司通过以下几个方面来提升服务水品。 1、健全管理制度，将服务人员日常服务态度、劳动纪律等项目纳入当月考核工作中来；实行首问负责制，不推诿扯皮，第 1 页 共 2 页服务人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高服务的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。 2、加大培训力度，定期由接待服务部对本部门人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量。 3、加大旅游服务设施的配套建设。在景区景点内外设立可供游客休息的座椅等设施；对景区停车场、游客接待大厅、游客卫生间加强管理，不断**景区的旅游服务的硬件水平。 4、通过游客满意度调查表，针对游客提出的问题，进行分析整改，满足游客的需求， **公司始终...
