关于便民服务中心工作总结范文 便民服务中心工作总结【一】大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标,实行“一厅式办公,一站式服务”,现设立 12 个服务窗口(民政社保 3 个窗口、人口计生 2 个窗口、城乡建设 1 个窗口、经济发展 1 个窗口、综合服务 1 个窗口、咨询服务 1 个窗口、户证办理 2 个窗口、机动窗口 1 个),有 15 名专职工作人员,将涉及广大群众的 46 项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。 1 至 10 月共接待群众 77000 余人次,办理业务 56300 余件。敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务,使前来办事的群众,享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效率,得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下: 一、建章立制,规范服务。 大河坎镇便民服务中心规范了管理,制订了便民服务中心运行办法、ab 岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度,规范了便民服务中心的工作流程,使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理,坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。 每个窗口建立了办事台帐,对于需由上级部门审批的项目,加强衔接,做到提前介入,全程跟踪服务,及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开,落实阳光作业,便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限,对每个窗口工作人员的电话都进行了公示,并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。 二、开展“创优评星”活动,热情服务群众 大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章,以人为本,热情服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动,评选出三星级青年文明工作人员 1 人,二星级青年文明号 2 人,极大的提高了工作人员的第 1 页 共 6 页积极性。邀请办事群众现身说法,列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折,设身处地为群众着想,由浅入深引导工作人员增强服务意识,奉献爱心和责任心。 在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识,每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源,放置口杯、老花镜、笔,从举手投足一言一行的细微之处做起,用一杯热...