感悟服务心得体会 习近平总书记考察 xx 县为民服务中心时说，服务中心要有实效，最根本是要有一颗为人民服务的心，就像焦裕禄一样。是啊，只要我们向焦裕禄同志学习，心里时刻装着人民群众，捧出一颗真心，把人民群众看成父母亲人，真诚以待，真情付出，我们一定能浇开服务的满意之花。 真心服务需要真功作支撑。不动产统一登记作为一项全新的制度，有很多新的知识点需要学习，很多业务技能需要掌握，窗口服务要赢得群众满意，我们必须苦练内功。那段时间您会发现，其他窗口的工作人员都下班了，政务服务中心一楼办证大厅的工作人员却留了下来，分中心规定每天加班一小时，用于“恶补”新业务知识。为了弄明白业务知识的疑难点，大家会聚在一起认真讨论、甚至争论，常常华灯初上时还未回家。在正式颁发不动产权证的前几个星期，大家主动放弃了休息日，一次又一次组织系统测试，一个又一个对可能出现的突发情况和技术难题进行模拟推演，做好充足的应对准备。牺牲了个人的休息时间、牺牲了陪伴家人的时光，只为了能够提供专业的服务。当我们看到第一批拿到不动产权证书的群众脸上露出满意的笑容时，一切的付出和牺牲都有了最好的回报。 真心服务需要真情去付出。面对群众的误解，我们不抱怨不争辩不计较，用真情去温暖和感化。今年三月的一天，一位白发苍苍的老人拄着拐杖，步履蹒跚来到窗口，当被告知材料缺少契税发票，需到税务窗口办理时，老人情绪激动，声音很高：“我一大早就过来排队取号，好不容易轮上了，你还不给我办，推来推去踢皮球呀。”窗口工作人员祝然博见状二话不说，跟身边的同事交代好手头的事，走出窗口，用双手搀扶住老人，和声细语道：“老伯伯，不用着急，我陪您一起去二楼地税窗口缴税，不会影响您发证的”。边走边细心地跟他解释，见二楼地税窗口缴税的人多，小祝又主动帮老人排队，手续完备后，小祝亲手把产权证书交到老人手里。小祝的举动不但平息了老人的怒火，还深深地打动了老人，离开时，老人拉着小祝的手连连称赞和感谢。窗口领导知道此事表扬祝然博同志时，第 1 页 共 2 页他只是淡淡一笑，说：“那位老人年纪和我爷爷差不多大，出来办事没有子女陪着，很不方便，我所做的只是举手之劳。”是啊，这样的举手之劳看似简单，但它的背后折射出的是视群众为亲人的真情付出，这样的真情服务一定能赢得群众的信任和满意。 真心服务需要真诚去面对。不动产办证大厅日均业务办理量达 200 多起，窗口每天都会碰到...
