《双赢沟通》学习心得 首先非常感谢公司提供这次学习的机会，我认真观看了余世维博士的《有效沟通二》视频课程，余博士通过大量的事列生动有趣的讲解了沟通的技巧，深入浅出，通俗易懂
通过这次学习我收获颇多，也深有体会，结合视频中余博士的讲解，发现了自己在工作和生活中与上司和同事、朋友和家人在沟通交流中存在的一些问题，从中得到了一些启发
其中有以下几点对我有比较深刻的影响： 一、有效沟通的基本要点 1
沟通的基本问题是心态 2
沟通的基本原理是关心 3
沟通的基本要求是主动
在沟通中要摆正心态，不要以自我为中心，别人的问题与我无关，我就不去做；不要自私，对自己有利就冲到最前面；不要自大，认为我提出的想法就是答案
关心体现在你有没有注意他人的状况和难处，注意他人的需求和不便，注意他人的痛苦和问题
沟通一定要主动，这样才能形成有效的反馈
二、善于倾听，有效的沟通从倾听开始
倾听不能仅仅是听听而已，要和讲话者产生互动，要提出问题，不要随意打断对方的讲话，少批评，停止耳语，集中精神，站在对方的立场上想问题，让对方感到轻松，还要控制自己的情绪
在倾听中沟通，在沟通中倾听，这个过程就是：尊重的倾听->澄清你的理解->提出你的观点->确认对方了解你的观点
三、避免一些小动作，在沟通中一些小动作往往会造成一些误解，甚至是沟通无效
躲在角落里，关起门来，低声私语，狼顾四周，关系过度亲密等，都需要注意
四、沟通是有方向的，和不同的人沟通有不同的方法
向上沟通： 1
跟上级沟通尽量出选择题 2
随时随地准备好和领导沟通3
沟通就一定要准备答案，最好有两三个，注明你最倾向的答案并说明原因及后果
向下沟通： 1
对于下级要有多方面的了解 2
不要闭门造车，要和手下人沟通决策 3
应该让手下人有尝试的机会
水平沟通：1 乐于助人才能得到别人的帮助 2
要先帮别人解决问题 3
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