《我要结果》学习心得报告 第一篇：《我要结果》学习心得报告《我要结果》学习心得报告 姓名：雷有孝 单位：力士通 部门： 技术品质部 岗位： 副部长 在参加公司组织的阿米巴培训课程后，通过总结 2015 年力士通客户索赔没有达标的原因，在阅读李泽贤博士《我要结果》这本书有，我有如下需要调整的地方： 一、工作要有结果，不是做职责、任务、不能找借口 品质管控工作的结果是客户认可产品品质，不给客户造成困扰，在 2015 年为何在索赔指标没有达成，最主要的就是在对这个结果的认知上存在问题。品质是需要与客户沟通清楚标准，但是不能将主要精力放在沟通上，尤其是生产出不达标的产品，而恰恰在去年的工作中这种工作事情做得较多，内部上仅仅是沟通协调，没有达成客户需求的标准也没有进行有效的管控，从而造成品质索赔超标，没有达成公司给出的目标。 针对这种情况，从此以后必须得到如下的改变： 1、清楚定义客户真正的需求--产品品质满足客户的需求，将不符合标准的产品提前控制住； 2、发动内外部的技术力量，提前将问题解决掉； 3、将客户认可的结果清楚表达，传递给各单位，定出解决时间，跟进检查。 在 2015 年工作中结果定义不清，内部协调时仅仅是让对方知道，而没有让内部去改进，进行改善，没有改善也没有处理，也没有向汇报，造成推进缓慢，没有真正落实。 二、发动员工参与，全员控制品质 品质工作从来就讲的是全员参与，实际上全员参与是没有真正的落地，出了产品质量问题，有必须发货时，都是临时解第 1 页 共 9 页决和处理，这个时候就是品质人员最着急的事情，这也是目前的现状，而员工没有真正的参与到工作中来，没有去处理品质问题，造成这个问题首先就是品质没有造场造势，没有将全员发动起来，针对这个问题，拟在 2016 年度以“品质正能量”为主题开始推行以下几项工作： 1、推行品质承诺宣言：由品质检验前期在班组开会时带领车间班组员工在每天班前会上进行品质承诺宣誓---我郑重承诺：（1）、我严格按照品质流程做事；（2）、我熟练掌握品质标准；（3）、我严格自检、互检；（4）、我不制造不合格；（5）、我不流出不合格；（6）、我的记录真实可靠。通过每天的承诺宣传，将这些品质认识逐步推进到员工的心里，首先将品质是全员参与的势早起来，通过这种宣言来逐步改变员工的认识。 2、推行班前会给员工培训产品标准。从 1 月 6 日开始，这个方案已经在执行，通过微信的照片、内...
