《我要结果》学习心得报告 第一篇：《我要结果》学习心得报告《我要结果》学习心得报告 姓名：雷有孝 单位：力士通 部门： 技术品质部 岗位： 副部长 在参加公司组织的阿米巴培训课程后，通过总结 2015 年力士通客户索赔没有达标的原因，在阅读李泽贤博士《我要结果》这本书有，我有如下需要调整的地方： 一、工作要有结果，不是做职责、任务、不能找借口 品质管控工作的结果是客户认可产品品质，不给客户造成困扰，在 2015 年为何在索赔指标没有达成，最主要的就是在对这个结果的认知上存在问题
品质是需要与客户沟通清楚标准，但是不能将主要精力放在沟通上，尤其是生产出不达标的产品，而恰恰在去年的工作中这种工作事情做得较多，内部上仅仅是沟通协调，没有达成客户需求的标准也没有进行有效的管控，从而造成品质索赔超标，没有达成公司给出的目标
针对这种情况，从此以后必须得到如下的改变： 1、清楚定义客户真正的需求--产品品质满足客户的需求，将不符合标准的产品提前控制住； 2、发动内外部的技术力量，提前将问题解决掉； 3、将客户认可的结果清楚表达，传递给各单位，定出解决时间，跟进检查
在 2015 年工作中结果定义不清，内部协调时仅仅是让对方知道，而没有让内部去改进，进行改善，没有改善也没有处理，也没有向汇报，造成推进缓慢，没有真正落实
二、发动员工参与，全员控制品质 品质工作从来就讲的是全员参与，实际上全员参与是没有真正的落地，出了产品质量问题，有必须发货时，都是临时解第 1 页 共 9 页决和处理，这个时候就是品质人员最着急的事情，这也是目前的现状，而员工没有真正的参与到工作中来，没有去处理品质问题，造成这个问题首先就是品质没有造场造势，没有将全员发动起来，针对这个问题，拟在 2016 年度以“品质正能量”为主题开始推行以下几项工作： 1、推行品质承诺宣言：由品质检验前期在班组开会时带领车间班组
