听张牧寒授课心得体会 情商与人际交往 ——聆听清华继教张牧寒授课的心得体会 2016 年 5 月 13 日下午，抱着学习的心态，我走进了 XX 县区青少年宫，认真观看了清华继教张牧寒授课的视频，主题为“情商与人际交往”。虽然只有短短的一个下午，但是我更加了解自己，让我学到了与人交往的知识，这对我以后的工作和生活有很大的帮助。我十分感谢学校领导给了我这次培训的机会，让我受益良多。 出于对张老师我仰慕，我上网了解了他的更多资料，他是清华大学继续教育学院院长助理、业务部部长，研究员。他演讲的主题是我非常感兴趣的，所以我听得特别认真，他的一言一行都牵动着我的情绪。我一直认为，情商比智商更重要。中国的社会就是一个人际关系社会，谁能把各种关系处理得如鱼得水，谁就是赢者。下面让我来细细回味一下那天下午聆听的内容。 好的开始是成功的一半。张老师的授课就是以一段幽默而有哲理的视频引入，引发了我的好奇心。视频中的两个人物，他们有不同的特质，所以在面对同一情境时的反应不同。随即道出了授课的主题“情商”。我们经常听到这个词，那它的定义到底是什么呢。情商的英文缩写 eq，是指人在情绪情感、意志、耐受挫折等方面的特质。情商包含五个要素，分别是：自我认知、自我控制、同理心、人际沟通、内驱力。先学习了这些概念知识，然后张老师用学富五车的渊博知识和深入浅出的分析点拨，让我们明白了这五要素。 你了解自己吗。接下来他让学员做了一个 disc 测试，这是一个关于面对某个特定情境，基于你的性格所作出的反应的测试。通过测试和张老师的深入阐述，学员们更加了解自己。我们可能改变不了自己的个性，更改变不了别人的个性，但可以改变待人接物的方式。 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受很内心世界，并同时把这种理解传达到当事人。第 1 页 共 2 页操作分三步，换位、辨识、反馈。 我们每天的生活离不开人际沟通，那怎样才能做到和不同的人畅快自如的沟通呢。其实人际沟通就是表达和理解的对应关系。彼此一定要做到准确、恰当的表达，做到正确理解，关注对方的感受比把事情说清楚更重要。在这里我知道了一个骇人听闻的结果，原来信息传递影响最大的不是用词，不是语调，而是肢体语言。这就启发我在以后的教学中一定要注重肢体语言的使用。 刚刚说到的几点都是外部因素，最后一点是内部因素，他是人做事的内部驱动力。内驱力主要受知识、能力、个性、动...
