下载后可任意编辑移动公司上半年总结及计划与移动公司前台营业员工作总结汇编移动公司上半年总结及计划一、主要经营绩效指标完成情况(一)市场经营1.估计半年累计上交地税 290 万元，比上年同期增长 23.33%；2.客户满意度平均分为 97.98 分，在全各项客服检查中排全市第二名;短信测评满意度总成绩由以往的倒数三名排到了第一名,满意率达到了 100%,参加率也上升到了 12.3%。（二）建设维护20**年为了完善地区的移动通信网络，通过 20**年底的大量摸底、查勘工作，现在经省公司批复 20**年在建 GSM15B 基站 2 个，GSM16A 基站建设规模为 22 个，20**年村通基站 2 个，TD4 期宏站 34 个（新建 5个）、TD 室内分布 11 个（新建 8 个），3 个 2G 室内分布系统。武广高铁 39 个基站 5 月 31 日前已经全部开通，京广线段的光纤直放站布放也在今年上半年完成，E 网升级开通率为 90.74%，GSM16A 工程 22 个基站中 12 个租房基站完成了租房合同的签定，10 个乡镇征地基站的征地工作已经展开，TD4 期 5 个新建基站的租房合同也已经完成。（三）综合工作代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，资金上缴及时率达100%；企业稳定工作，无员工集体上访事件；今年计划创建省文明标兵单位；上半年各类安全责任事故为“0”；企业内无违法乱纪现象发生。二、工作情况（一）经营工作第 1 页 共 15 页下载后可任意编辑1．加大业务宣传力度，新增加了广告位。各乡镇除了原有的楼顶“家园卡”广告外，新增加了“G3 手机”等的墙体广告。2．充分利用媒体的力量宣传公司的业务，树立了良好的公共形象。3．抓住 5.17 电信日的宣传，活动期间，分公司员工在公司领导的统一领导下在营业厅开展现场促销，业务宣传和业务进展都取得了明显的效果。5 月 16 至 5 月 17 日，我分公司促销现场缴费金额达到 50万元，媒体更是争相报道分公司的促销场景，为我分公司加油、叫好！4．及时地将各种宣传资料分发到各个自办、代办网点，营业前台一对一宣传工作很到位，“移动网络好、服务好、不乱收费”在人们的心中形成了良好的口碑。（二）客户服务工作1．为了改善客户服务短木板，同时提升前台营业员的服务态度及提高服务质量，客服高级督导经理、客户投诉管理员每天到前台进行现场督导，并及时的进行服务法律规范通报。同时开展两个厅之间的服务竞赛。且每个月进行一次岗位练功，每个季度进行一次前台员工岗位练功竞赛，包...
