工作思路与方法 一、沟通
1、沟通：是意义的传递和理解
要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解
完美的沟通，如果存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致
良好的沟通有时不但可以让接受者理解，还可以使双方达成一致意见，但是很多情况下有效的沟通并不一定是接受者与发送者意见一致
沟通可以是两人之间，也可以是多人之间
2、沟通方法：（1）、口头方式（2）、书面方式（3）、非言语方式（体态语言、语调）（4）、电子媒介 在口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态，38%来自于语调，仅有7%来自于词汇
3、有效沟通的障碍：（1）、过滤（2）、选择性知觉（3）、情绪（4）、语言（5）、非言语提示 过滤指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利
在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息
解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中
极端 的情绪如狂 喜 或抑 郁 ，都 可能 阻 碍有效的沟通
这 种 状 态人们 无 法进行 客 观 而 理性的思维 活 动
年 龄 、教 育 、文 化 背景、地域 等 因 素 造 成同 样 的词汇对不同 的人来说 含 义是不一样 的
4、克 服 沟通障碍：（1）、运 用 反 馈 （2）、简 化 语言（3）、积 极倾 听（4）、抑 制 情绪（5）、注 意非言语提示 简 单 的说 当 信息发出者问 接受者：你 明 白 我 的意思了 吗
所 得到的答 复 就 是反 馈
5、积 极倾 听 倾 听和听到是不一样 的，听是对声 波 振 动的获 得，倾 听是弄 懂 所 听到的内 容 的意义，它要求 对声 音 刺 激 给 予 注 意、解释 和记 忆
积 极倾 听和被动倾 听
积 极倾 听具 有多向 性
积 极倾 听的8种 具 体表现 ：（1）
