客服部前台工作细则前台作为公司的涉外窗口，须经常性与客户接触，具有重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，前台工作人员必须严格遵守工作规范
前台接待所有岗位职责范围内的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，将追究其必要的失职责任
一、岗位职责1、负责对入厦来访人员的接待、登记、导引，用电话与业主取得联系并核实来访人员身份，对上门推销或其他无关人员，由安保部协助处理；2、负责邮件、快递、包裹的接收、登记，业主签字后领取，如他人代收须签代收人姓名；若快递员与业主无法取得联系，请安保部协同快递人员送至楼层；3、协助会务人员整理、收发报纸；4、保管大厅伞架（包含雨伞及伞套机） ，保持整洁，在雨天或其它恶劣天气情况须关闭二楼窗户并将大厅伞套机打开；5、负责每日大厅背景音乐的开启（立岗时立即开启）6、保持前台卫生， 定时查看大厅、 尤其是休息区域的卫生状况，及时与保洁人员联系维持大厅洁净；7、负责业主或来访人员存放物品的整理、保管，需本人签收后方可领取
8、接听电话， 处理一般事务 （含业主报修或其它事项， 根据事宜上报至相关部门或部门经理）；9
前台通讯录不可外露不可转借他人使用，只限前台客服员使用， 下班要锁起来保管；10
前台电话不可私用，前台客服员有义务监督看管；11、完成领导交予的其他任务
二、工作具体要求1、前台晚班人员须与安保做好交接工作，做到交接有文字记录，包括以下物品：交接班记录表、话机壹部、椅子贰把、物品签收本、前台粘笔、临时出入证、伞架（包括雨伞拾壹把）、伞套机壹台、来访人员登记本、快递包裹数量（注：日后添加）2、工作时间必须在岗，如需因公外出，经直接领导批准放可离岗
外出期间，由直接领导安排其它客服人员替岗， 必须保证前台无空岗
如无法安排人员， 前台人员不得外出；3、前台立岗以站姿微笑面向上下班人员，行注目礼， 并主动问候，严禁对客人视而不见
