政务服务中心调研报告为全面了解全市政务服务工作，深入分析政务服务工作方面取得的主要成绩、存在的主要问题及研判下步工作的主要方向，xx市政务服务中心安排专人，集中精力，对全市政务服务工作基本现状、存在的主要问题、下步工作方向做了深入调研和全面分析，形成本调研
一、基本现状（一）体系建设方面1
四级便民服务联动体系基本形成
近几年来，按照省、市统一部署，全市各级各部门围绕优化政务服务、创优发展环境的目标，立足服务发展、服务民生、服务基层，高度重视便民服务的建设工作，积极构建和完善便民服务体系，切实提高了政务服务水平，助推了全市经济社会持续健康发展
截至 20XX 年 12 月底，全市 4个县（市、区）均建立了政务服务中心，175 个乡镇（街道）便民服务中心已全部建成，2952 个村（社区）已建成便民服务代办点 2811 个（建成率 95
22%），基本形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全市”的市、县、乡、村四级便民服务联动体系
全市 95%以上的地方能够实现“小事不出村（居），大事不出乡（镇）”，基本实现了“一站式办理，一条龙服务，让方便留给群众，把麻烦留给自己”的服务承诺
行政审批制度改革体系趋于完善
四川省从 20XX 年 10 月开始实施“两集中、两到位”相对集中行政审批制度改革，目前，市、县（市、区）两级行政审批部门基本完成该项工作
20XX 年政府机构改革后，市本级具有行政审批职能的 38 个部门中有 26 个部门单独设立了行政审批科，其中 12 个行政审批事项较多的部门的行政审批科整体进驻政务服务中心，窗口工作人员由之前的不到100 人增加到 120 余人，均比“两集中、两到位”改革前显著增加
市本级设行政审批窗口 28 个（含综合窗口和并联审批窗口各 1个），医保、社保、机保、公积金中心等公共服务窗口 4 个，天然气、自来水、银行、商务中心等便民服务窗口 4
